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崗位職責(zé)： 1、負責(zé)使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問； 2、介紹店鋪產(chǎn)品，能用心服務(wù)，指導(dǎo)買家操作購物，促成交易； 3、收集顧客意見并促進店面服務(wù)的完善； 4、處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作； 5、維護客戶關(guān)系管理； 6、負責(zé)公司集團客戶平臺客服相關(guān)事宜； 7、完成與協(xié)助上級分配的任務(wù)。 崗位要求： 1、熟悉平臺規(guī)則,要求一年以上客服經(jīng)驗，有天貓平臺客服經(jīng)驗者優(yōu)先（例：天貓、淘寶、京東等）。 2、頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，善于交流，有良好的服務(wù)意識，工作耐心細致。 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有親和力，具備良好的溝通能力，工作積極嚴(yán)謹(jǐn)，做事認(rèn)真，踏實肯干;有良好的客戶服務(wù)意識和團隊精神。 4、為網(wǎng)上客戶提供售前售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴； 5、打字速度快，不低于50字/分鐘； 薪資待遇： 收入結(jié)構(gòu) 崗位工資+補貼+工齡工資+績效+提成 福利待遇：五險一金，團建，節(jié)假日福利、生日福利 工作地點：上海 工作時間：9：00-17：00 （周一至周五）、客服彈性工作 歡迎有決心與公司共同發(fā)展的有志之士加入！ 工作時間：周一至周五辦公室上班。不招居家客服、第三方勿擾!