職位描述
寫字樓物業(yè)住宅物業(yè)
崗位職責(zé)：
1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；
2、負責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3、負責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標(biāo)；
4、負責(zé)或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5、負責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；
6、對各項目客服工作的考核、跟蹤、培訓(xùn)；
7、人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員招聘等工作；
8、配合結(jié)算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；
9、客戶流失率分析與報告。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識；
2、溝通能力強，具有團隊合作精神；
3、善于對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗，2年以上管理經(jīng)驗
職位福利：五險一金、包吃、免費班車、節(jié)日福利、績效獎金
工作地點
深圳南山區(qū)高新中四道31號研祥科技大廈
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中旅城市運營服務(wù)有限公司
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職位發(fā)布者
歐陽華英/HR
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上海風(fēng)水隆工業(yè)系統(tǒng)集成有限公司
香港風(fēng)水隆國際投資集團【風(fēng)水隆集團】是一家大型的房地產(chǎn)開發(fā)及策略性投資集團，成立于1993年，總部位于香港，在上海、深圳、北京、無錫、西安等城市擁有十余家房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)。已經(jīng)成功開發(fā)的重大項目有圣芭芭拉國際社區(qū)、深港國際商務(wù)中心、研祥科技大廈等知名地產(chǎn)項目，贏得了社會的廣泛認可和贊譽。公司將投資發(fā)展項目聚焦于中國最發(fā)達的三個大經(jīng)濟區(qū)域內(nèi)之重點城市，分別為長江三角洲區(qū)域（上海、無錫、蘇州、杭州、南京等）、珠江三角洲區(qū)域（深圳、廣州、東莞、惠州等）、環(huán)渤海灣區(qū)域（北京、天津、大連、沈陽等）。公司秉承“專業(yè)、責(zé)任、一流”宗旨，憑借強大的實力，堅持“多城市+多項目+多業(yè)態(tài)”的運作模式，在未來幾年內(nèi)會加大力度在重點城市進行戰(zhàn)略布局，成為各個業(yè)態(tài)（高端住宅、高端商業(yè)地產(chǎn)及高端寫字樓）的行業(yè)翹楚。上海風(fēng)水隆投資發(fā)展有限公司是其在長三角區(qū)域中心管理公司。目前在漕河涇開發(fā)區(qū)、虹橋商務(wù)區(qū)等片區(qū)已有項目開發(fā)與土地儲備。憑借一貫的創(chuàng)新精神及專業(yè)優(yōu)勢，籍以倡導(dǎo)和提供更舒適、注重人性化的生活空間，追求更高效率，實現(xiàn)業(yè)內(nèi)一流的盈利水準(zhǔn)，為股東、投資者提供理想、穩(wěn)定的回報，為員工創(chuàng)造更好的工作環(huán)境和福利待遇。
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