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1，咨詢解答：通過媒體平臺(tái)及時(shí)回復(fù)客戶咨詢，解答產(chǎn)品、訂單、售后等問題。 2，訂單處理：協(xié)助客戶查詢訂單狀態(tài)、修改信息、取消或退款等操作。 3，售后服務(wù)：處理退換貨、維修等售后請(qǐng)求，確?？蛻魡栴}得到及時(shí)解決。 4，投訴處理：耐心處理客戶投訴，安撫情緒，提供解決方案，確?？蛻魸M意。 5，技術(shù)問題支持：協(xié)助解決產(chǎn)品使用中的技術(shù)問題，或聯(lián)系技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)。 6，異常訂單處理：處理物流延遲、商品損壞等異常情況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。 7，客戶關(guān)系維護(hù)：通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶對(duì)品牌的信任。 8，危機(jī)公關(guān)：妥善處理負(fù)面評(píng)論，維護(hù)品牌形象。 9，客戶反饋收集：收集客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見，反饋給相關(guān)部門以改進(jìn)。