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崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)（售前/售中/售后）的全面管理，包括工作流程梳理、排班調(diào)度及日常績(jī)效考核，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量（如聊天記錄抽檢、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析）； 2.制定并優(yōu)化客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及SOP，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)效率與客戶滿意度提升； 3.搭建團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)體系，定期組織業(yè)務(wù)技能、服務(wù)話術(shù)及綜合素質(zhì)培訓(xùn)，輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員成長(zhǎng)，建立人才梯隊(duì)與考核機(jī)制，挖掘潛力員工，打造高績(jī)效、高凝聚力的團(tuán)隊(duì)； 4. 定期分析客戶反饋，提煉需求痛點(diǎn)，提出改進(jìn)方案并推動(dòng)落地，處理重大客訴及疑難問(wèn)題，制定預(yù)防性策略，降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)； 5.協(xié)同運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品等部門優(yōu)化服務(wù)鏈路，推動(dòng)流程標(biāo)準(zhǔn)化與電商平臺(tái)規(guī)則適配。 任職要求 1. 大專及以上學(xué)歷，邏輯清晰、應(yīng)變能力強(qiáng)，具備服務(wù)意識(shí)與抗壓能力； 2.5年以上電商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，曾帶領(lǐng)40人以上團(tuán)隊(duì)者優(yōu)先； 3. 熟悉主流電商平臺(tái)（淘寶/京東/拼多多等）規(guī)則及客服管理體系，擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析，能通過(guò)轉(zhuǎn)化率、響應(yīng)時(shí)效、客訴率等指標(biāo)驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化； 4.優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)力，能激發(fā)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)感與執(zhí)行力，對(duì)客戶體驗(yàn)高度敏感，具備創(chuàng)新思維與問(wèn)題解決能力。 公司福利： 1、定期專項(xiàng)培訓(xùn)，外出培訓(xùn)參觀學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)； 2、各種帶薪假期，超長(zhǎng)帶薪春節(jié)假； 3、大小節(jié)假日禮品，生日禮品等； 4、繳納五險(xiǎn)，專項(xiàng)驚喜團(tuán)建； 5、午餐福利，活動(dòng)零食，夏日冷飲。