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1、配合經(jīng)理開展物業(yè)客服工作的全面開展，制定客服部各類規(guī)章制度和工作流程，對現(xiàn)場品質(zhì)工作進行檢查、監(jiān)督、指導和考核。 2、配合經(jīng)理完成部門員工的日常培訓工作。并對問題、重大投訴或事件進行分析、制定糾正/預防措施組織實施并形成案例進行培訓。 3、配合經(jīng)理定期召集部門例會，商討、解決工作難點，協(xié)調(diào)工作關系，確保各項工作任務的順利完成。 4、配合經(jīng)理監(jiān)督業(yè)戶投訴的受理、協(xié)調(diào)處理、結果驗證及回訪工作的落實情況，對嚴重投訴或項目重大事件根據(jù)相關部門報備說明填寫相關記錄交客服部內(nèi)勤歸檔。 5、配合經(jīng)理編寫客服部年度/月度、周工作計劃及總結。 6、配合經(jīng)理受理客戶重要投訴及客戶意見的調(diào)查工作。 7、配合經(jīng)理對外與政府主管職能部門保持良好關系。 8、配合經(jīng)理物業(yè)費及各項費用繳費工作的開展，對影響收費工作的各類問題進行協(xié)調(diào)、處理，確保完成項目的收費指標。 9、配合經(jīng)理對物業(yè)服務中心客戶服務質(zhì)量進行巡查、監(jiān)督、指導，并負責相關服務過程中不合格服務的糾正與預防措施的控制與跟蹤驗證。 10、配合經(jīng)理制訂部門工作計劃，起草客服的相關文件、通知；檢查各項工作計劃的實施及完成情況。