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工作職責(zé)： 1、 在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理處的全面管理工作，直管秩序部、工程部、客服部、確保項(xiàng)目的物業(yè)維修和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與《項(xiàng)目物業(yè)管理方案》、《服務(wù)公約》要求一致，領(lǐng)導(dǎo)開展客服部服務(wù)管理工作。為項(xiàng)目物業(yè)管理第一責(zé)任人。 2、 建立并維護(hù)與政府管理機(jī)構(gòu)、社區(qū)及周邊組織、同行單位、本公司各部門之間的關(guān)系；建立、鞏固、發(fā)展與物業(yè)業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)的良好關(guān)系。 3、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理策劃，編制《項(xiàng)目物業(yè)管理方案》、《服務(wù)公約》。根據(jù)審批的《項(xiàng)目物業(yè)管理方案》、《服務(wù)公約》要求，編制管理處工作計(jì)劃及目標(biāo)，經(jīng)審批后組織完成，確保管理處的工作效果符合集團(tuán)品牌建設(shè)目標(biāo)的要求。 4、 根據(jù)工作需要，主持召開管理處工作例會(huì)，聽取工作匯報(bào)，了解工作中的不足、疑點(diǎn)、難點(diǎn)，檢查、總結(jié)和布置工作。 5、 負(fù)責(zé)建立、完善、監(jiān)督、改進(jìn)內(nèi)部管理機(jī)制，確保管理處各項(xiàng)工作的有序開展。 6、 負(fù)責(zé)管理處經(jīng)營管理工作及日常費(fèi)用支出的審核工作，對管理處的整體經(jīng)營狀況負(fù)責(zé)。確保部門持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。 7、 負(fù)責(zé)編制培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施、監(jiān)督管理處內(nèi)部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，堅(jiān)持對員工進(jìn)行正面引導(dǎo)，確保持續(xù)提高員工技能和服務(wù)意識(shí)。 8、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目接管、驗(yàn)收、交付、退出的執(zhí)行組織，確保執(zhí)行效果良好。為接管、驗(yàn)收、交付、退出的第一執(zhí)行負(fù)責(zé)人。 9、 定期向總經(jīng)理匯報(bào)管理處工作，并對部門所發(fā)出的信息準(zhǔn)確性、真實(shí)性負(fù)責(zé)。 10、 負(fù)責(zé)審核管理處的各類合同、協(xié)議。 11、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)開發(fā)商、施工單位解決開發(fā)期遺留的疑難問題。 12、 負(fù)責(zé)小區(qū)突發(fā)事件的處理和報(bào)告。 13、 負(fù)責(zé)組織與住戶溝通，及時(shí)認(rèn)真地解決住戶提出的合理要求，定期組織召開業(yè)主委員會(huì)會(huì)議，配合業(yè)主委員會(huì)召開小區(qū)業(yè)主大會(huì)，收集各類信息，采納合理化建議，并予以貫徹執(zhí)行。 14、 負(fù)責(zé)管理處服務(wù)質(zhì)量管理，定期抽查各類質(zhì)量記錄。 15、 負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度的提升，處理、跟蹤業(yè)主提出的有效投訴。 16、 監(jiān)督檢查小區(qū)公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，確保各類機(jī)電設(shè)備運(yùn)作正常，負(fù)責(zé)公共設(shè)施大、中修計(jì)劃及年檢計(jì)劃的審核。 17、 負(fù)責(zé)檢查小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果。 18、 負(fù)責(zé)所轄項(xiàng)目內(nèi)集團(tuán)存量資產(chǎn)的全面管理和維護(hù)，并對管理處每季度的財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行審核。 19、 履行與本崗位相關(guān)的管理體系文件、工作流程所規(guī)定的職責(zé)。 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。