崗位職責(zé):
一、系統(tǒng)日常運(yùn)維與管理
(1)協(xié)助管理集團(tuán)系統(tǒng)平臺的賬號權(quán)限、表單模板、流程引擎、儀表盤等模塊,確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行;
(2)負(fù)責(zé)用戶端問題響應(yīng),如表單報錯、流程卡頓、數(shù)據(jù)同步異常等,通過系統(tǒng)培訓(xùn)后能解決基礎(chǔ)問題;
(3)定期備份系統(tǒng)數(shù)據(jù),協(xié)助更新系統(tǒng)應(yīng)用版本,積極響應(yīng)官方新功能對集團(tuán)業(yè)務(wù)的適配性。
二、用戶支持與培訓(xùn)
(1)對接各部門用戶,通過線上/線下渠道解答系統(tǒng)使用疑問(如表單設(shè)計、流程配置、儀表盤篩選等);
(2)整理高頻問題知識庫,優(yōu)化操作手冊,定期組織新用戶入門培訓(xùn)或功能升級培訓(xùn);
(3)收集用戶反饋,協(xié)助IT部門梳理優(yōu)化需求(如簡化流程節(jié)點(diǎn)、新增報表字段等)。
三、數(shù)據(jù)與流程優(yōu)化協(xié)助
(1)協(xié)助校驗(yàn)系統(tǒng)表單數(shù)據(jù),配合完善、驗(yàn)證儀表盤數(shù)據(jù)信息;
(2)參與業(yè)務(wù)流程數(shù)字化梳理,協(xié)助IT部門將線下流程遷移至系統(tǒng)平臺;
(3)跟蹤流程運(yùn)行效率,對低效率節(jié)點(diǎn)提出優(yōu)化建議。
四、跨部門協(xié)作與文檔管理
(1)與業(yè)務(wù)部門溝通需求,協(xié)助IT部門完成系統(tǒng)應(yīng)用的測試與上線驗(yàn)收;
(2)整理系統(tǒng)配置文檔、操作指南、版本更新記錄,確保文檔與實(shí)際系統(tǒng)功能同步;
(3)協(xié)助處理IT部門其他基礎(chǔ)事務(wù)(如賬號申請、權(quán)限變更等)及公司智能化辦公操作等。
崗位要求:
1、計算機(jī)、軟件工程、數(shù)據(jù)庫或相關(guān)專業(yè)??萍耙陨蠈W(xué)歷,接受應(yīng)屆畢業(yè)生;
2、接受學(xué)習(xí)和熟悉集團(tuán)系統(tǒng)軟件及智能化辦公系統(tǒng)的操作和維護(hù);
3、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識,能夠能耐心服務(wù)非技術(shù)用戶;
4、有低代碼平臺經(jīng)驗(yàn)或 IT 支持背景者優(yōu)先。