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崗位職責(zé)： 1、有贊店鋪線上接待工作，需要了解公司產(chǎn)品，包括勞保用品、數(shù)控刀具等，有線上和電話客訴處理經(jīng)驗(yàn)。 2、負(fù)責(zé)售前售中售后用戶的線上咨詢，積極、熱情、友好、及時(shí)地接待客戶，詳細(xì)了解客戶需求，針對(duì)性進(jìn)行推薦，針對(duì)不同用戶進(jìn)行不同場(chǎng)景化回復(fù)，帶給客戶顧問(wèn)式服務(wù)和良好的溝通體驗(yàn)，保證用戶與店鋪的粘性從而復(fù)購(gòu)，跟進(jìn)處理用戶問(wèn)題（產(chǎn)品問(wèn)題、物流問(wèn)題、使用問(wèn)題等），負(fù)責(zé)售后相關(guān)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)操作，直至完結(jié)。 3、洞察客戶需求，反饋異常售后問(wèn)題，給出解決方案，輸出用戶咨詢分析，定期形成文字或表格進(jìn)行反饋。 4、針對(duì)已經(jīng)加入會(huì)員的客戶主動(dòng)聯(lián)系并添加客戶微信，發(fā)送營(yíng)銷文案或圖片，促進(jìn)客戶下單及復(fù)購(gòu)。 任職資格： 1、大專及以上學(xué)歷。 2、從事相關(guān)客戶工作滿2年。 3、熟悉應(yīng)用辦公軟件、打字速度每分鐘50-60字。 4、具有計(jì)算機(jī)操作的基本水平，有圖片編輯能力優(yōu)先。 5、情緒穩(wěn)定，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 薪資待遇： 1、基本薪資4000元，轉(zhuǎn)正4500元，另外每月500元餐補(bǔ)，有加班工資。 2、入職及購(gòu)買五險(xiǎn)一金。 3、按國(guó)家規(guī)整政策休假，周末需客服值班。