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更新于 4月24日

物業(yè)客服經(jīng)理

7000-8000元

職位描述

小區(qū)商場(chǎng)寫字樓
一、任職資格: 1、3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn); 2、具有大型物業(yè)公司客服經(jīng)理/主管工作或管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 3、具有良好的文案、語言表達(dá)、溝通與協(xié)調(diào)能力; 4、具備知名或大型物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心客戶服務(wù)部管控與任職經(jīng)驗(yàn)。 5、綜合素質(zhì)高,有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、溝通能力、客戶關(guān)系維護(hù)與團(tuán)隊(duì)管理能力。 二、工作內(nèi)容: 1、基礎(chǔ)管理: 1) 在項(xiàng)目總監(jiān)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客服部的全面工作,并建立客戶服務(wù)體系,為住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù); 2) 制定年度、月度工作計(jì)劃,確保計(jì)劃實(shí)施的有效性; 3) 負(fù)責(zé)業(yè)主入伙、返修、裝修、驗(yàn)收、投訴、建議及客戶服務(wù)回訪等統(tǒng)計(jì)工作,并于每月將統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告交項(xiàng)目經(jīng)理; 4) 負(fù)責(zé)收集業(yè)主需求,制定相應(yīng)的特約服務(wù)及商務(wù)服務(wù)項(xiàng)目;確定客戶調(diào)查的頻次,規(guī)模和形式,全面征求客戶的意見和建議; 2、服務(wù)提升: 1) 外包單位(清潔、綠化、消殺等)日常監(jiān)管; 2) 收集、整理物業(yè)案例;協(xié)助實(shí)施客戶滿意度調(diào)查,對(duì)客戶提出的問題提出改進(jìn)措施并實(shí)施; 3) 指導(dǎo)、監(jiān)督屬下的工作,發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程或服務(wù)質(zhì)量不合格的,及時(shí)進(jìn)行糾正并做好預(yù)防措施。對(duì)于重大投訴和住戶反映較為強(qiáng)烈的事項(xiàng),應(yīng)及時(shí)解決,并上門進(jìn)行回訪; 4) 組織、策劃會(huì)所的各項(xiàng)經(jīng)營項(xiàng)目,保證會(huì)所各項(xiàng)服務(wù)的正常開展。策劃組織社區(qū)文化活動(dòng),加強(qiáng)與客戶的溝通,豐富社區(qū)生活; 3、團(tuán)隊(duì)建設(shè): 1) 負(fù)責(zé)對(duì)客服部人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn),并對(duì)部門人員工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核; 2) 協(xié)調(diào)客服部與其他工作組之間的關(guān)系; 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

工作地點(diǎn)

烏魯木齊市-沙依巴克區(qū)-玄武湖路666號(hào)

職位發(fā)布者

許女士/人事經(jīng)理

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公司Logo深圳吉祥服務(wù)集團(tuán)有限公司
深圳吉祥服務(wù)集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱:吉祥服務(wù)集團(tuán))成立于1993年,注冊(cè)資本5000萬元,總部位于深圳,是具有國家一級(jí)資質(zhì)的大型綜合物業(yè)服務(wù)企業(yè),中國物業(yè)管理行業(yè)綜合實(shí)力百強(qiáng)企業(yè)。經(jīng)過二十七年的發(fā)展,吉祥服務(wù)集團(tuán)現(xiàn)已發(fā)展成為一家集物業(yè)服務(wù)、專業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營、產(chǎn)業(yè)園運(yùn)營、增值服務(wù)四大業(yè)務(wù)體系為一體的集團(tuán)型企業(yè),下設(shè)深圳、廣州、南寧、贛州、沈陽、合肥區(qū)域公司,創(chuàng)惠工程、建業(yè)清潔兩大專業(yè)公司。截至目前,吉祥服務(wù)集團(tuán)業(yè)務(wù)遍及華南、華東、東北、西北、西南全國30多個(gè)城市和地區(qū),服務(wù)項(xiàng)目涵蓋高端住宅、寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、專業(yè)市場(chǎng)、商業(yè)綜合體、旅游綜合體、購物中心、酒店公寓、醫(yī)院、養(yǎng)老院、學(xué)校、公建等多種業(yè)態(tài),直接及間接服務(wù)客戶人數(shù)超過1億。基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),整合行業(yè)、產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源,吉祥服務(wù)集團(tuán)打造以物業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ),以產(chǎn)業(yè)園區(qū)及專業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營為核心,整合行業(yè)資源+產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源,進(jìn)行資源的整合、價(jià)值的挖掘與服務(wù)的再造,通形成多元化服務(wù)鏈,構(gòu)建服務(wù)生態(tài)、產(chǎn)業(yè)生態(tài)、價(jià)值生態(tài)、智慧服務(wù)生態(tài)圈“三態(tài)一圈”的智慧服務(wù)生態(tài)體系,打造專屬生活、工作圈,以創(chuàng)新服務(wù)提升服務(wù)價(jià)值。吉祥服務(wù)集團(tuán)秉承“踐行幸福承諾”的理念,以扎實(shí)的業(yè)務(wù)、精細(xì)化的管理,建立完善物業(yè)管理體系和服務(wù)體系,依托強(qiáng)大的線上資源整合和線下的服務(wù)體系支撐,致力為廣大業(yè)主提供真誠、貼心、周到的品質(zhì)服務(wù),形成服務(wù)生態(tài);通過整合行業(yè)資源,打造集產(chǎn)業(yè)、運(yùn)營、服務(wù)、智能社區(qū)服務(wù)于一體的智慧產(chǎn)業(yè)生態(tài)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)增值,形成產(chǎn)業(yè)生態(tài);堅(jiān)持“城市綜合服務(wù)商”戰(zhàn)略定位,洞悉客戶需求,以“全生命周期”的服務(wù)創(chuàng)新與科技創(chuàng)新,使客戶資產(chǎn)保值增值,從而最終發(fā)展成為為標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、專業(yè)化、兼具城市品質(zhì)標(biāo)桿打造能力的城市綜合服務(wù)商,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈價(jià)值共創(chuàng)、共享,為客戶、員工、股東、社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。
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