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1.參入各類客服部制度、客戶服務(wù)規(guī)范、投訴處理流程擬定； 2.熟練掌握各類客服部制度、客戶服務(wù)規(guī)范、投訴處理流程； 3.為客戶提供廣播、失物招領(lǐng)、BB車租借、復(fù)印、傳真、禮品包裝等服務(wù)；為客戶提供急救簡(jiǎn)易藥品； 4.負(fù)責(zé)/協(xié)助公司各項(xiàng)活動(dòng)的接待及咨詢工作； 5.提供顧客導(dǎo)購服務(wù)； 6.拓展會(huì)員卡、會(huì)員資料維護(hù)； 7.會(huì)員辦理、數(shù)據(jù)錄入、積分兌換； 8.為會(huì)員活動(dòng)提供支持服務(wù)；統(tǒng)計(jì)與分析會(huì)員銷售；執(zhí)行會(huì)員積分返利活動(dòng)； 9.協(xié)助會(huì)員拓展與會(huì)員關(guān)系的維系； 10.協(xié)助會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)的策劃與實(shí)施，并提供會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)的策劃與實(shí)施； 11.接受商戶和顧客提出的意見及投訴，并做好相關(guān)登記及協(xié)調(diào)工作； 12.參與針對(duì)性的市場(chǎng)調(diào)查，并提出改進(jìn)建議； 13.參與商戶滿意度和顧客滿意度調(diào)查組織活動(dòng)； 14.推廣活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)操作； 15.推廣活動(dòng)的各項(xiàng)咨詢接待； 16.贈(zèng)送禮品的發(fā)放； 17.熟悉突發(fā)事件處理流程，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，按應(yīng)急預(yù)案及時(shí)采取措施，減少和避免損失； 18.與各部門協(xié)作:與招商部門協(xié)作了解商戶信息，與品質(zhì)部門溝通反饋設(shè)施意見，與營(yíng)銷部門配合參與宣傳活動(dòng)； 19.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它任務(wù)。

任職要求：

1.大專及以上學(xué)歷；

2.有商業(yè)體客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

3.較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力及良好的溝通能力；