職位描述
投訴客服售后客服全白班
薪資待遇：底薪+績效+職級工資，綜合薪資6000-10000（流水定薪）
工作時間:朝九晚六，月休8天 線上面試
崗位職責(zé)
1.負責(zé)投訴案件投訴處理工作，通過與客戶溝通談判，化解客戶的投訴情緒，有效解決客戶問題；
2.保證投訴按照流程和規(guī)范得到解決，提升及時解決率，客戶滿意度，積極維護公司形象，并定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報投訴案件的處理進展；
3.在投訴案件調(diào)查或者投訴處理過程中開展風(fēng)險排查，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)提報預(yù)警；
4. 統(tǒng)計并分析投訴數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)突發(fā)性，群體性問題，并對發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險隱患及流程漏洞提出可行性優(yōu)化建議；
5. 完成其他項目的跟進
崗位要求
1、學(xué)歷大專（含）以上經(jīng)驗豐富可放寬
2、有投訴談判技巧的優(yōu)先考慮；
3、具備與客戶溝通的技巧和耐心及談判經(jīng)驗，能在壓力之下保持專業(yè)的處理方法；
3、能夠熟練操作辦公軟件、邏輯思維能力較好；
4、具備出色的團隊協(xié)調(diào)能力，工作認真，負責(zé)任，抗壓力強；
5、適應(yīng)輪班。
工作地點
岳麓區(qū)麓谷科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園-B棟長沙麓谷科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園B棟2樓
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職位發(fā)布者
方星/人事經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
深圳樂信軟件技術(shù)有限公司樂信（NASDAQ:LX）成立于2013年8月，是中國領(lǐng)先的新消費數(shù)字科技服務(wù)商。公司以科技創(chuàng)新不斷創(chuàng)造新消費方式，打造了以分期消費品牌分期樂、數(shù)字化全場景分期消費產(chǎn)品樂花卡、跨生態(tài)會員權(quán)益聚合平臺樂卡、智能化契約式消費產(chǎn)品約惠、先享后付產(chǎn)品買鴨為核心的新消費服務(wù)生態(tài)，打通線上線下消費場景，幫助億萬用戶快樂消費，通過科技助力商家提升經(jīng)營能力，助力中國新商業(yè)文明加快建設(shè)，推動中國經(jīng)濟健康蓬勃發(fā)展。截至2021年3月，樂信用戶數(shù)達到1.32億。樂信還入選“中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強”、“中國互聯(lián)網(wǎng)百強企業(yè)”、“廣東民營企業(yè)100強”、“深圳創(chuàng)新企業(yè)70強”、“南山區(qū)納稅百強”等榜單，并成功入選哈佛商學(xué)院案例，獲得《亞洲銀行家》、《快公司FastCompany》等上百家媒體的眾多榮譽及人民日報、央視、CNBC、彭博等國內(nèi)外主流媒體關(guān)注。集團官網(wǎng)http://www.lexinfintech.com/
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