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萬達金融商場營運經(jīng)理作為商場的核心管理崗位，主要負責(zé)統(tǒng)籌萬達金街商場的前期日常運營管理、商戶協(xié)調(diào)、以下是該崗位的主要職責(zé)概述： 一、日常運營管理? 整體運營監(jiān)控? 制定并執(zhí)行商場開業(yè)前的推廣運營計劃，確保商戶前期正常進 監(jiān)督物業(yè)、安保、保潔等基礎(chǔ)服務(wù)，維護商場環(huán)境品質(zhì)及硬件設(shè)施正常運行。 處理突發(fā)應(yīng)急事件（如客訴、安全事故等），協(xié)調(diào)相關(guān)部門快速響應(yīng)。 商戶管理與服務(wù)? 負責(zé)商戶入駐前后的日常溝通，協(xié)助解決經(jīng)營問題（如證照辦理、裝修協(xié)調(diào)）。 跟進商戶履約情況，監(jiān)督租金、物業(yè)費等費用按時繳納，優(yōu)化租戶結(jié)構(gòu)。 定期分析商戶入駐前后經(jīng)營數(shù)據(jù)，提供經(jīng)營建議，協(xié)助提升業(yè)績。 客戶體驗優(yōu)化? 建立客戶服務(wù)體系，處理顧客投訴及建議，提升服務(wù)滿意度。 推動會員體系建設(shè)，策劃會員活動，增強客戶粘性。 監(jiān)測客流動態(tài)，優(yōu)化導(dǎo)視系統(tǒng)、停車管理等服務(wù)細節(jié)。 二、營銷與活動策劃? 活動執(zhí)行與推廣? 配合總部營銷策略，策劃并落地節(jié)假日促銷、品牌快閃、IP主題展等活動。 協(xié)調(diào)商戶參與聯(lián)合營銷，整合資源提升商場曝光度及客流量。 市場分析與競爭應(yīng)對? 調(diào)研周邊商業(yè)環(huán)境及競爭對手動態(tài)，制定差異化運營策略。 定期提交經(jīng)營分析報告，提出招商調(diào)整、業(yè)態(tài)優(yōu)化等建議。 三、財務(wù)與合規(guī)管理? 預(yù)算與成本控制? 制定運營預(yù)算，監(jiān)控費用支出，確保成本合理可控。 協(xié)助完成租金收入、坪效等財務(wù)指標(biāo)的達成。 合規(guī)與風(fēng)險管理? 確保商場運營符合消防、安全、環(huán)保等法規(guī)要求。 定期組織安全巡檢及應(yīng)急預(yù)案演練，降低運營風(fēng)險。 四、團隊與跨部門協(xié)作? 團隊建設(shè)? 管理運營團隊（如客服、現(xiàn)場管理等崗位），制定考核標(biāo)準(zhǔn)并優(yōu)化人員配置。 組織培訓(xùn)提升團隊專業(yè)能力，營造高效協(xié)作氛圍。 跨部門協(xié)同? 對接招商、工程、物業(yè)等部門，保障商戶入駐及后續(xù)服務(wù)無縫銜接。 配合總部戰(zhàn)略，推動數(shù)字化工具（如智慧停車、線上商城）落地應(yīng)用。 五、創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展? 探索新零售模式（如線上線下融合、場景化體驗升級），提升商場競爭力。 推動綠色運營（如節(jié)能改造、垃圾分類），落實企業(yè)社會責(zé)任。 任職核心能力要求? 商業(yè)敏感度?：熟悉商業(yè)地產(chǎn)運營邏輯，具備數(shù)據(jù)分析和市場洞察力。 溝通協(xié)調(diào)能力?：擅長處理多方關(guān)系（商戶、顧客、政府機構(gòu)等）。 抗壓能力?：適應(yīng)高強度工作節(jié)奏，妥善應(yīng)對復(fù)雜問題。 創(chuàng)新意識?：對消費趨勢敏感，能提出差異化的運營策略。 萬達廣場營運經(jīng)理需兼具戰(zhàn)略思維與執(zhí)行力，通過精細化運營提升商場品牌價值及盈利能力，同時保障商戶與消費者的雙滿意。實際職責(zé)可能因項目規(guī)模、階段及總部要求略有調(diào)整。