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工作描述 1. 為現(xiàn)場(chǎng)客戶提供硬件/軟件支持服務(wù)，包括故障/修復(fù)。 2. 執(zhí)行病毒檢測(cè)和根除程序。 3. 診斷終端用戶系統(tǒng)故障并實(shí)施維修解決方案。 4. 診斷打印機(jī)和其他外圍設(shè)備的故障并實(shí)施維修解決方案。 5. 排除網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障，以確保從PC到網(wǎng)絡(luò)的連接。 6. 提供硬件和軟件的安裝升級(jí)服務(wù)。 7. 手機(jī)和其他移動(dòng)設(shè)備，平板電腦和pda的配置和故障排除。 8. 安裝和排除音頻/視頻設(shè)備，如投影儀和視頻會(huì)議設(shè)備 9. IT設(shè)備的日常巡檢（包含但不限于會(huì)議室設(shè)備，機(jī)房設(shè)備等）。 10. 嚴(yán)格的監(jiān)督和明確的程序下工作。 11. 該職位要求出勤并遵守工作計(jì)劃。 任職要求 1. 大專以上學(xué)歷，學(xué)信網(wǎng)可查 2. 至少有三年以上的，歐美外企背景，IT桌面支持從業(yè)經(jīng)歷。 3. 有Ticket系統(tǒng)使用經(jīng)驗(yàn)，熟悉錄單/收單，記錄、解決問(wèn)題，關(guān)單，將問(wèn)題升級(jí)到上級(jí)團(tuán)隊(duì)(全球支持團(tuán)隊(duì))的流程。 4. 熟悉常見(jiàn)IT硬件設(shè)備， Dell筆記本/臺(tái)式機(jī)/工作站 ，Konica Minolta打印機(jī)， Polycom/ Crestron會(huì)議設(shè)備、 Clickshare投屏等。 5. 熟windows 10/11，Microsoft Teams，Office365(Outlook, Excel等) 桌面應(yīng)用 6. 對(duì)撰寫(xiě)操作手冊(cè)、程序和流程文件有一定的能力。(Word PPT能力) 7. 熟悉Windows AD的基本支持，如域賬號(hào)和密碼。 8. 接洽新員工入職，負(fù)責(zé)lv1用戶培訓(xùn)，電腦和IT工具的分發(fā)和記錄。 9. 對(duì)機(jī)房設(shè)備有一定的了解，可以進(jìn)行簡(jiǎn)單的故障排除 10. 英文讀寫(xiě)熟練(系統(tǒng)和應(yīng)用程序的界面和IT文檔全是英文)，口語(yǔ)日常交流水平(有外籍員工，且需要和全球IT支持團(tuán)隊(duì)溝通將ticket做升級(jí)支持)。 11. 性格溫和、有耐心，清晰的思維邏輯和表達(dá)，傳遞信息準(zhǔn)確高效， 能夠把復(fù)雜的問(wèn)題用簡(jiǎn)單的話語(yǔ)解釋清楚，達(dá)成有效交流。