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崗位職責(zé)：（需要有LED芯片公司工作經(jīng)驗(yàn)） 1、建立市場(chǎng)整體信息掌握及管理的機(jī)制，收集了解行業(yè)及競(jìng)品最新資訊，發(fā)展趨勢(shì)及方向，客戶的應(yīng)用條件，產(chǎn)品的規(guī)格需求等，并傳遞給內(nèi)。 2、指導(dǎo)/協(xié)助部屬建立各產(chǎn)品FA分析能力(包括新產(chǎn)品或新的失效模式)。 3、建立及維護(hù)客訴處理流程，負(fù)責(zé)國(guó)際、國(guó)內(nèi)客訴處理，指導(dǎo)部屬撰寫(xiě)對(duì)外8D報(bào)告并審核。負(fù)責(zé)重大客訴的理賠處理事項(xiàng)，協(xié)助客戶品質(zhì)退貨處理。 4、做好客戶服務(wù)管理，如客戶拜訪、新客戶的品質(zhì)需求、客戶品質(zhì)月報(bào)收集等。 5、建立并維護(hù)客戶滿意度調(diào)查流程，指導(dǎo)部屬依照流程執(zhí)行客戶滿意度調(diào)查，并推動(dòng)相關(guān)單位改善。 6、客訴相關(guān)指標(biāo)的監(jiān)控 任職要求: 1、了解LED原理、特性、制造、量測(cè)、封裝、應(yīng)用相關(guān)知識(shí)及標(biāo)準(zhǔn)，了解IC相關(guān)知識(shí)更佳。 2、3年以上半導(dǎo)體行業(yè)客服、技術(shù)支持或銷(xiāo)售支持經(jīng)驗(yàn)，有砷化鎵相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3、熟悉品質(zhì)管理體系基本原理及專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。 4、邏輯能力強(qiáng),具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、談判能力，具有較強(qiáng)抗壓能力、自我調(diào)節(jié)能力，做事嚴(yán)謹(jǐn)、處事穩(wěn)重、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，適應(yīng)多任務(wù)處理，具備問(wèn)題分析與解決能力。