職位描述
危機(jī)客訴處理經(jīng)驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)客服普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利坐班客服電子商務(wù)零售/批發(fā)服裝/紡織/皮革
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)店鋪買(mǎi)家售后問(wèn)題處理，包括訂單糾紛、投訴，以良好心態(tài)及時(shí)處理退換貨、中差評(píng)、投訴等；
2、訂單處理：快遞查件、退貨、換貨、補(bǔ)發(fā)等，并完成售后登記；
3、負(fù)責(zé)系統(tǒng)單據(jù)類(lèi)退單生成、調(diào)整及核查工作；
4、負(fù)責(zé)與倉(cāng)庫(kù)對(duì)接退貨收貨、退貨表格登記等工作；
5、維護(hù)店鋪信譽(yù)，提高店鋪服務(wù)評(píng)級(jí)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
任職要求：
1、有相關(guān)線(xiàn)上售后客服類(lèi)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、有責(zé)任心，細(xì)心、耐心；
3、熟練掌握excel的基本操作。
工作時(shí)間：
9:00-18:00，客服排班休：每周排休二天
職位福利：績(jī)效獎(jiǎng)金、全勤獎(jiǎng)、節(jié)日福利、帶薪年假、月休8天、不加班、定期團(tuán)建、加班補(bǔ)助
工作地點(diǎn)
杭州拱墅區(qū)新青年廣場(chǎng)D幢假山路18號(hào)
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職位發(fā)布者
陳焱云/招聘專(zhuān)員
昨日活躍立即溝通
浙江英途實(shí)業(yè)有限公司浙江英途實(shí)業(yè)有限公司為多品牌零售運(yùn)營(yíng)及投資公司，業(yè)務(wù)分布在長(zhǎng)三角領(lǐng)域，旗下有六大實(shí)體版塊，分別為蘇南特步事業(yè)版塊、浙北特步事業(yè)版塊、特步兒童事業(yè)版塊、電商事業(yè)版塊、珠寶事業(yè)版塊和投資事業(yè)版塊。公司在杭州市中心購(gòu)置獨(dú)立辦公樓新青年廣場(chǎng)D座作為總部辦公基地。在“一五”、“二五“和“三五“戰(zhàn)略良好的基礎(chǔ)上，穩(wěn)步推進(jìn)“四五”戰(zhàn)略，充分整合資源，塑造一支可復(fù)制的高素質(zhì)職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，建設(shè)一套可推廣的高效運(yùn)作機(jī)制，逐步完成集團(tuán)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。英，精英；途，道也。英途，匯聚精英，成就非凡路。呼喚有才之士，聚力打造共同事業(yè)平臺(tái)，成就你我夢(mèng)想。浙北特步事業(yè)版塊浙北特步事業(yè)版塊是特步集團(tuán)旗下特步品牌在杭州、寧波、嘉興、湖州、舟山、紹興浙江六區(qū)的獨(dú)立運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)。員工1000多名，店鋪近600多家。蘇南特步事業(yè)版塊蘇南特步事業(yè)版塊是特步集團(tuán)旗下特步品牌在蘇州、無(wú)錫、常州、南通蘇南四區(qū)的獨(dú)立運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)。員工800多名，店鋪近400多家。特步兒童事業(yè)版塊特步兒童事業(yè)版塊是特步兒童品牌在浙江杭州、嘉興、湖州、寧波、紹興、舟山、金華、衢州、臺(tái)州、麗水、溫州以及江蘇蘇州、無(wú)錫、常州、南通蘇南四區(qū)的獨(dú)立運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)。員工200多名，店鋪100多家。電商事業(yè)版塊電商事業(yè)版塊是公司大力發(fā)展線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道的獨(dú)立運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，目前在各大知名網(wǎng)站均有店鋪，為公司重點(diǎn)投資項(xiàng)目。珠寶事業(yè)版塊珠寶事業(yè)版塊是公司投資的珠寶品牌的獨(dú)立運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，目前運(yùn)作多個(gè)高端珠寶品牌，在浙江省內(nèi)開(kāi)設(shè)多個(gè)專(zhuān)賣(mài)店及專(zhuān)柜，投資上億。
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