職位描述
全白班銀行
崗位職責(zé):
1.通過質(zhì)檢系統(tǒng)核聽客服的錄音，主要監(jiān)聽信用卡現(xiàn)金分期業(yè)務(wù)，是否合規(guī)營銷，存在提供錯誤、誤導(dǎo)信息（分期總結(jié)主要問題點：規(guī)避違約金，年化利率、消費(fèi)憑證等重要問題）；同事也了解相關(guān)賬單分期、圓夢金等分期業(yè)務(wù)；
2.在發(fā)現(xiàn)相關(guān)坐席存在重要問題點及時與主管和客服本人溝通；
3.根據(jù)項目組安排對重點問題以及相關(guān)投訴案例進(jìn)行現(xiàn)場宣導(dǎo)，并針對宣導(dǎo)問題及時入場抽檢；
4.監(jiān)聽錄音有問題及時反饋主管和報備；
5.完成相關(guān)對應(yīng)監(jiān)聽表，差錯匯總表等相關(guān)報表
上班時間9:00-18:00
工作地點
宜昌夷陵區(qū)嘉諾宴會藝術(shù)中心(希爾頓店)8樓
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