l 您將從事——
(1) 負(fù)責(zé)服務(wù)中心前臺(tái)值班工作,包括前臺(tái)電話接聽(tīng)、客戶來(lái)訪接待等,并將客戶來(lái)訪、來(lái)電訴求事項(xiàng)進(jìn)行登記、處理、跟進(jìn)直至完成,包括客戶報(bào)修、投訴等信息傳遞、跟進(jìn)與回訪,保證事情閉合。
(2)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域客戶信息的收集、填充、分類、畫像及定期更新,確??蛻粜畔⑼暾浴⒓皶r(shí)性、準(zhǔn)確性,并按照不同客戶分類根據(jù)客戶畫像進(jìn)行關(guān)系維護(hù)。
(3)負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)及滿意度,定期開(kāi)展客戶拜訪將反饋信息進(jìn)行收集、分析,挖掘客戶深層次的需求,采取必要的修正措施改善服務(wù)流程、優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品,以提升服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)客戶滿意。
(4)負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)域服務(wù)界面及客戶觸點(diǎn)進(jìn)行循環(huán)檢查,并監(jiān)督各職能工作的開(kāi)展,以維護(hù)客戶體驗(yàn)。
(5)負(fù)責(zé)完成各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,并達(dá)到公司規(guī)定的費(fèi)用收繳率。
(6)負(fù)責(zé)受理客戶裝修申請(qǐng)進(jìn)行初審,辦理相關(guān)手續(xù),施工過(guò)程中現(xiàn)場(chǎng)巡查、裝修違規(guī)事項(xiàng)監(jiān)管以及竣工驗(yàn)收過(guò)程跟進(jìn)。
(7) 辦理入駐手續(xù)、退房手續(xù),仔細(xì)核對(duì)客戶資料并做好記錄。
(8) 負(fù)責(zé)按照社文活動(dòng)開(kāi)展參與策劃、組織和落實(shí)相關(guān)工作,開(kāi)展意見(jiàn)征詢了解客戶建議,活動(dòng)的記錄,保存完整檔案資料。
(9)負(fù)責(zé)客戶檔案的收集、整理、建檔、歸檔、定期更新及保密,確保檔案資料的準(zhǔn)確、有效。
(10) 負(fù)責(zé)公司多經(jīng)產(chǎn)品或車位銷售工作。
l 您需具備——
(1)年齡:原則上不超過(guò)40歲。
(2)學(xué)歷:學(xué)歷不限,??埔陨蟽?yōu)先。
(3)經(jīng)驗(yàn)要求:具有物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)。
(4)能力要求:責(zé)任心強(qiáng),具有良好的溝通表達(dá)能力,抗壓性強(qiáng)。
(4)根據(jù)人選綜合表現(xiàn),以上任職資格可適當(dāng)放寬。
l 您將獲得——
(1)滿意、穩(wěn)定的薪酬收入,每月的薪酬當(dāng)月發(fā)放(Eg:5月工資,5月發(fā)放);
(2)單休,法定節(jié)假日、超法定年假天數(shù)(累計(jì)工作滿5年,將會(huì)享有超法定年假天數(shù)),在您的工作之余,為您的生活增添色彩;
(3)入職當(dāng)月繳納五險(xiǎn)一金,為您解決后顧之憂;
(4)橫縱向雙維發(fā)展通道、豐富多彩的課程分享,為您提供持續(xù)成長(zhǎng)的環(huán)境和空間。