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一、工作地點：哈爾濱雙城 錦云世家項目

二、工作內(nèi)容：負責秩序管理工作

1. 負責業(yè)務(wù)管理工作。 （1）明確秩序管理的內(nèi)容與要求、標準及依據(jù)； （2）按照項目前期物業(yè)服務(wù)合同、SOP手冊、ISO三體系文件制定對應(yīng)服務(wù)等級的服務(wù)方案，組建團隊。 2. 負責品質(zhì)管理工作。 （1）報事管理：根據(jù)報事工單流程，及時分派、處理對應(yīng)工單，完成對工單的抽檢、驗收，確保客戶滿意度。 （2）巡查管理：針對項目基礎(chǔ)信息制定一線崗位巡查路線，對日檢、周檢、月檢工作進行分布，保障現(xiàn)場品質(zhì)標準，協(xié)調(diào)資源及時整改關(guān)閉巡查問題。 3. 負責供方管理工作。 （1）現(xiàn)場管理：做好人員儀容儀表、行為規(guī)范、計劃落地、作業(yè)效果及服務(wù)質(zhì)量等的監(jiān)管及相應(yīng)巡查記錄，確保項目公用區(qū)域環(huán)境品質(zhì)； （2）員工管理：包括但不限于：人員審核面試、人員信息管理、人員素質(zhì)審核、培訓內(nèi)容及效果審核、人員考勤管理； （3）溝通機制：建立與外包方之間良好的溝通，至少1次/月溝通會； （4）不符合處理：《整改通知單》； （5）依據(jù)合同，按月度完成 《秩序服務(wù)月度考評表》，結(jié)合外包方員工出勤情況，完成服務(wù)委外費用結(jié)算； （6）服務(wù)改進：對評價中的不符合項應(yīng)進行及時糾正、跟進整改。 4. 負責其他相關(guān)工作。 （1）負責與總部、區(qū)域、項目等各處相關(guān)工作的協(xié)調(diào)、配合與處理，協(xié)調(diào)處理相關(guān)客訴及第三方檢出的問題項，協(xié)調(diào)相關(guān)外聯(lián)工作； （2）處理環(huán)境類相關(guān)突發(fā)緊急事件； （3）完成領(lǐng)導交辦的其他工作。