阿里巴巴招工單客服文職
崗位內(nèi)容:
1.負責(zé)業(yè)務(wù)的信息審核,依據(jù)相關(guān)場景標(biāo)準(zhǔn)答案或查詢路徑,獨立進行回復(fù)和問題解決;
2.負責(zé)日常主動服務(wù)任務(wù),依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程負責(zé)主動服務(wù)任務(wù)和客戶主動進行觸達和溝通,建立一定的客情關(guān)系;
3.依據(jù)實際需求提交各類內(nèi)部審批流、技術(shù)工單、蓋章申請等操作,若審批流相關(guān)方處理不及時,需協(xié)助跟催,必要時升級推動解決;
4.針對復(fù)雜或異常case 進行總結(jié)歸納,保證case完整、清晰的展現(xiàn),并向上反饋,避免問題升級發(fā)酵;
5.針對日常工作中問題進行歸納總結(jié)提煉,逐步梳理常見問題SOP,并沉淀文檔。與各業(yè)務(wù)接口處理跟進并處理客戶問題直到解決;
崗位要求:
1、35 歲以下,男女不限;非統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷;
2、專業(yè)為國際貿(mào)易,物流,財務(wù),會計,英語、經(jīng)濟學(xué),市場營銷,金融專業(yè),如有物流客服,國際貿(mào)易,金融,理財,會計,英文翻譯類的工作經(jīng)驗優(yōu)先.
福利待遇:試用期4500-5000/月,轉(zhuǎn)正5600-7000/月,無提成制,提供住宿(需
自費700/月),五險一金(轉(zhuǎn)正后購買),員工旅游,員工體檢,法定節(jié)假日等福利待遇.
上班時間:9-18:30,周末雙休
上班地址:深圳南山后海地鐵站阿里巴巴中心
此崗位屬于外包性質(zhì)
回訪客服
[職位職責(zé)]
1、通過電話對平臺客戶進行外貿(mào)供應(yīng)鏈整體體驗回訪,了解客戶問題,分析客戶聲音,最終聯(lián)動后臺同學(xué)進行產(chǎn)品優(yōu)化聯(lián)動。
2、根據(jù)體驗反饋對應(yīng)提供最優(yōu)質(zhì)綜合解決方案,幫助商家降本提效,并影響客戶對平臺的體驗并傳遞平臺最新變化,促進產(chǎn)品滲透。
3、對阿里巴巴國際站國內(nèi)付費VIP 商家進行體驗診斷,用專業(yè)的外貿(mào)知識和優(yōu)秀的溝通能力為B類商家提供綜合最優(yōu)跨境解決方案,解決客戶問題提升會員體驗,并針對痛點問題
進行業(yè)務(wù)對焦、分析、數(shù)據(jù)處理,最終用優(yōu)質(zhì)體驗帶來供應(yīng)鏈產(chǎn)品更多的認知和傳遞。
[職位要求]
1、35 歲以下,男女不限,非統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷,客戶服務(wù)意識強,有相關(guān)客服/電銷等經(jīng)驗優(yōu)先
5、服務(wù)意識強,有禮貌,溝通能力強,性格樂觀積極,無經(jīng)驗但上述能力特別突出的可提供一對一的師父幫帶,可接受優(yōu)秀實習(xí)應(yīng)屆生。
福利待遇:
試用期4500-5000/月,轉(zhuǎn)正5300-6500/月,無提成制,基本
薪 3800+全勤 200+績效(1000-3600),提供公寓式住宿房源(需自費700/月),次月購買
五險一金,員工旅游,員工體檢,法定節(jié)假日等福利待遇.
上班時間:朝九晚六,周末固定雙休
上班地址:深圳南山后海地鐵站阿里巴巴中心
此崗位屬于外包性質(zhì)