職位描述
物業(yè)管理
崗位職責：
1.統(tǒng)籌客服團隊，制定工作分工、排班計劃及客服管家績效考核標準。
2.組織客服團隊服務技能培訓。
3.協(xié)助處理重大投訴，制定解決方案并跟蹤閉環(huán)。
4.根據(jù)公司文件體系建立業(yè)主分層服務機制。
5.分析欠費原因（聯(lián)動相關(guān)業(yè)務部門制定催繳策略，設計繳費激勵活動。
6.策劃業(yè)主活動，提升社區(qū)凝聚力。
7.管理業(yè)主微信群/公眾號，定期發(fā)布服務動態(tài)。
8.分析客服工單數(shù)據(jù)，推動服務流程改進。
9.定期輸出業(yè)主滿意度報告，聯(lián)動工程、環(huán)境、秩序部門整改短板。
10.制定突發(fā)事件溝通預案，確保信息透明傳遞。
11.監(jiān)控業(yè)主群輿情，及時化解負面情緒。
崗位要求：
1、溝通協(xié)調(diào)能力好，抗壓能力強；
2、熟練使用物業(yè)管理系統(tǒng)；熟悉《物業(yè)管理條例》、地方性物管法規(guī)（如裝修管理規(guī)范）。
工作地點
蘇州常熟市常熟昆承城市運營科技有限公司
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職位發(fā)布者
周海平/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
重慶新東原物業(yè)管理有限公司武漢分公司東原仁知服務集團簡介東原仁知城市運營服務集團股份有限公司成立于2003年，是具有國家一級資質(zhì)的物業(yè)管理服務提供商，注冊資金為5000萬人民幣，通過ISO9001、ISO 14001、OHSAS 18001認證，2019年，根據(jù)賽維咨詢的客戶滿意度報告，在物業(yè)管理服務客戶滿意度方面，于中國96家物業(yè)管理公司中位列第1位，2020年，榮獲中國物業(yè)服務特色品牌企業(yè)、中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位，同時獲得中國新社區(qū)文化運營TOP1的行業(yè)認可。根據(jù)中指研究院的資料，就綜合實力而言，于「2023中國物業(yè)服務百強企業(yè)」中位列第16名。東原仁知服務集團持續(xù)深化全國布局，深耕西南及華東區(qū)域，覆蓋北京、深圳、廣州、重慶、長沙、武漢、成都及上海等中國一二線城市，截止2022年12月31日，東原仁知服務集團服務在管482個物業(yè)項目。共計管理69座城市，約541個物業(yè)項目。品質(zhì)與規(guī)模并行，堅持長期主義的穩(wěn)健發(fā)展東原仁知服務集團始終堅持積極穩(wěn)健的規(guī)?；l(fā)展路徑，強調(diào)品質(zhì)與規(guī)模均衡發(fā)展的長期主義戰(zhàn)略。始終堅持客戶至上的服務基因，以高品質(zhì)服務標準，全維度管控體系，全生命周期的服務跨度，為多元客戶提供更細致、周全、貼心、高效的物業(yè)服務和增值服務。2021年，東原仁知服務以93分的優(yōu)異成績榮獲中國物業(yè)客戶服務滿意度行業(yè)第一。全業(yè)態(tài)發(fā)展布局，構(gòu)建城市安心未來逐漸成長為受人尊敬的有獨特業(yè)務的城市更新服務商，在物業(yè)管理服務、非業(yè)主增值服務、社區(qū)增值服務等領域全面發(fā)力。東原仁知服務集團服務業(yè)態(tài)不斷趨于專業(yè)化領域細分，服務體系模型搭建完整，運營團隊不斷吸附各領域?qū)I(yè)化人才，組織保障全面升級。服務業(yè)態(tài)涵蓋住宅物業(yè)及非住宅物業(yè)，包括商業(yè)物業(yè)、醫(yī)院、政府樓宇、工/產(chǎn)業(yè)園及學校等多種領域也取得長足的進步，全面加速邁進高速發(fā)展道路。全維共創(chuàng)價值，打造多元特色服務IP東原仁知服務集團為客戶提供全生命周期的高端服務。社區(qū)文化運營、資產(chǎn)管理運營、原管家、東御高端服務核心體系，不斷迭代升級服務戰(zhàn)略，并孵化出原聚場社群運營等品牌等，為客戶提供高品質(zhì)的全維生活場景體驗。
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