職位描述
物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1.統(tǒng)籌客服團(tuán)隊(duì)，制定工作分工、排班計(jì)劃及客服管家績效考核標(biāo)準(zhǔn)。
2.組織客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能培訓(xùn)。
3.協(xié)助處理重大投訴，制定解決方案并跟蹤閉環(huán)。
4.根據(jù)公司文件體系建立業(yè)主分層服務(wù)機(jī)制。
5.分析欠費(fèi)原因（聯(lián)動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)部門制定催繳策略，設(shè)計(jì)繳費(fèi)激勵(lì)活動(dòng)。
6.策劃業(yè)主活動(dòng)，提升社區(qū)凝聚力。
7.管理業(yè)主微信群/公眾號(hào)，定期發(fā)布服務(wù)動(dòng)態(tài)。
8.分析客服工單數(shù)據(jù)，推動(dòng)服務(wù)流程改進(jìn)。
9.定期輸出業(yè)主滿意度報(bào)告，聯(lián)動(dòng)工程、環(huán)境、秩序部門整改短板。
10.制定突發(fā)事件溝通預(yù)案，確保信息透明傳遞。
11.監(jiān)控業(yè)主群輿情，及時(shí)化解負(fù)面情緒。
崗位要求：
1、溝通協(xié)調(diào)能力好，抗壓能力強(qiáng)；
2、熟練使用物業(yè)管理系統(tǒng)；熟悉《物業(yè)管理?xiàng)l例》、地方性物管法規(guī)（如裝修管理規(guī)范）。
工作地點(diǎn)
蘇州常熟市常熟昆承城市運(yùn)營科技有限公司
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職位發(fā)布者
周海平/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
重慶新東原物業(yè)管理有限公司武漢分公司東原仁知服務(wù)集團(tuán)簡介東原仁知城市運(yùn)營服務(wù)集團(tuán)股份有限公司成立于2003年，是具有國家一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)提供商，注冊(cè)資金為5000萬人民幣，通過ISO9001、ISO 14001、OHSAS 18001認(rèn)證，2019年，根據(jù)賽維咨詢的客戶滿意度報(bào)告，在物業(yè)管理服務(wù)客戶滿意度方面，于中國96家物業(yè)管理公司中位列第1位，2020年，榮獲中國物業(yè)服務(wù)特色品牌企業(yè)、中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位，同時(shí)獲得中國新社區(qū)文化運(yùn)營TOP1的行業(yè)認(rèn)可。根據(jù)中指研究院的資料，就綜合實(shí)力而言，于「2023中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)」中位列第16名。東原仁知服務(wù)集團(tuán)持續(xù)深化全國布局，深耕西南及華東區(qū)域，覆蓋北京、深圳、廣州、重慶、長沙、武漢、成都及上海等中國一二線城市，截止2022年12月31日，東原仁知服務(wù)集團(tuán)服務(wù)在管482個(gè)物業(yè)項(xiàng)目。共計(jì)管理69座城市，約541個(gè)物業(yè)項(xiàng)目。品質(zhì)與規(guī)模并行，堅(jiān)持長期主義的穩(wěn)健發(fā)展東原仁知服務(wù)集團(tuán)始終堅(jiān)持積極穩(wěn)健的規(guī)模化發(fā)展路徑，強(qiáng)調(diào)品質(zhì)與規(guī)模均衡發(fā)展的長期主義戰(zhàn)略。始終堅(jiān)持客戶至上的服務(wù)基因，以高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全維度管控體系，全生命周期的服務(wù)跨度，為多元客戶提供更細(xì)致、周全、貼心、高效的物業(yè)服務(wù)和增值服務(wù)。2021年，東原仁知服務(wù)以93分的優(yōu)異成績榮獲中國物業(yè)客戶服務(wù)滿意度行業(yè)第一。全業(yè)態(tài)發(fā)展布局，構(gòu)建城市安心未來逐漸成長為受人尊敬的有獨(dú)特業(yè)務(wù)的城市更新服務(wù)商，在物業(yè)管理服務(wù)、非業(yè)主增值服務(wù)、社區(qū)增值服務(wù)等領(lǐng)域全面發(fā)力。東原仁知服務(wù)集團(tuán)服務(wù)業(yè)態(tài)不斷趨于專業(yè)化領(lǐng)域細(xì)分，服務(wù)體系模型搭建完整，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)不斷吸附各領(lǐng)域?qū)I(yè)化人才，組織保障全面升級(jí)。服務(wù)業(yè)態(tài)涵蓋住宅物業(yè)及非住宅物業(yè)，包括商業(yè)物業(yè)、醫(yī)院、政府樓宇、工/產(chǎn)業(yè)園及學(xué)校等多種領(lǐng)域也取得長足的進(jìn)步，全面加速邁進(jìn)高速發(fā)展道路。全維共創(chuàng)價(jià)值，打造多元特色服務(wù)IP東原仁知服務(wù)集團(tuán)為客戶提供全生命周期的高端服務(wù)。社區(qū)文化運(yùn)營、資產(chǎn)管理運(yùn)營、原管家、東御高端服務(wù)核心體系，不斷迭代升級(jí)服務(wù)戰(zhàn)略，并孵化出原聚場(chǎng)社群運(yùn)營等品牌等，為客戶提供高品質(zhì)的全維生活場(chǎng)景體驗(yàn)。
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