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更新于 6月9日

客服主管

7000-8000元
  • 蘇州常熟市
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)管理
崗位職責(zé): 1.統(tǒng)籌客服團(tuán)隊(duì),制定工作分工、排班計(jì)劃及客服管家績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。 2.組織客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能培訓(xùn)。 3.協(xié)助處理重大投訴,制定解決方案并跟蹤閉環(huán)。 4.根據(jù)公司文件體系建立業(yè)主分層服務(wù)機(jī)制。 5.分析欠費(fèi)原因(聯(lián)動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)部門制定催繳策略,設(shè)計(jì)繳費(fèi)激勵(lì)活動(dòng)。 6.策劃業(yè)主活動(dòng),提升社區(qū)凝聚力。 7.管理業(yè)主微信群/公眾號(hào),定期發(fā)布服務(wù)動(dòng)態(tài)。 8.分析客服工單數(shù)據(jù),推動(dòng)服務(wù)流程改進(jìn)。 9.定期輸出業(yè)主滿意度報(bào)告,聯(lián)動(dòng)工程、環(huán)境、秩序部門整改短板。 10.制定突發(fā)事件溝通預(yù)案,確保信息透明傳遞。 11.監(jiān)控業(yè)主群輿情,及時(shí)化解負(fù)面情緒。
崗位要求: 1、溝通協(xié)調(diào)能力好,抗壓能力強(qiáng); 2、熟練使用物業(yè)管理系統(tǒng);熟悉《物業(yè)管理?xiàng)l例》、地方性物管法規(guī)(如裝修管理規(guī)范)。

工作地點(diǎn)

蘇州常熟市常熟昆承城市運(yùn)營(yíng)科技有限公司

職位發(fā)布者

周海平/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo重慶新東原物業(yè)管理有限公司武漢分公司
東原仁知服務(wù)集團(tuán)簡(jiǎn)介東原仁知城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)集團(tuán)股份有限公司成立于2003年,是具有國(guó)家一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)提供商,注冊(cè)資金為5000萬(wàn)人民幣,通過(guò)ISO9001、ISO 14001、OHSAS 18001認(rèn)證,2019年,根據(jù)賽維咨詢的客戶滿意度報(bào)告,在物業(yè)管理服務(wù)客戶滿意度方面,于中國(guó)96家物業(yè)管理公司中位列第1位,2020年,榮獲中國(guó)物業(yè)服務(wù)特色品牌企業(yè)、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位,同時(shí)獲得中國(guó)新社區(qū)文化運(yùn)營(yíng)TOP1的行業(yè)認(rèn)可。根據(jù)中指研究院的資料,就綜合實(shí)力而言,于「2023中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)」中位列第16名。東原仁知服務(wù)集團(tuán)持續(xù)深化全國(guó)布局,深耕西南及華東區(qū)域,覆蓋北京、深圳、廣州、重慶、長(zhǎng)沙、武漢、成都及上海等中國(guó)一二線城市,截止2022年12月31日,東原仁知服務(wù)集團(tuán)服務(wù)在管482個(gè)物業(yè)項(xiàng)目。共計(jì)管理69座城市,約541個(gè)物業(yè)項(xiàng)目。品質(zhì)與規(guī)模并行,堅(jiān)持長(zhǎng)期主義的穩(wěn)健發(fā)展東原仁知服務(wù)集團(tuán)始終堅(jiān)持積極穩(wěn)健的規(guī)?;l(fā)展路徑,強(qiáng)調(diào)品質(zhì)與規(guī)模均衡發(fā)展的長(zhǎng)期主義戰(zhàn)略。始終堅(jiān)持客戶至上的服務(wù)基因,以高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),全維度管控體系,全生命周期的服務(wù)跨度,為多元客戶提供更細(xì)致、周全、貼心、高效的物業(yè)服務(wù)和增值服務(wù)。2021年,東原仁知服務(wù)以93分的優(yōu)異成績(jī)榮獲中國(guó)物業(yè)客戶服務(wù)滿意度行業(yè)第一。全業(yè)態(tài)發(fā)展布局,構(gòu)建城市安心未來(lái)逐漸成長(zhǎng)為受人尊敬的有獨(dú)特業(yè)務(wù)的城市更新服務(wù)商,在物業(yè)管理服務(wù)、非業(yè)主增值服務(wù)、社區(qū)增值服務(wù)等領(lǐng)域全面發(fā)力。東原仁知服務(wù)集團(tuán)服務(wù)業(yè)態(tài)不斷趨于專業(yè)化領(lǐng)域細(xì)分,服務(wù)體系模型搭建完整,運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)不斷吸附各領(lǐng)域?qū)I(yè)化人才,組織保障全面升級(jí)。服務(wù)業(yè)態(tài)涵蓋住宅物業(yè)及非住宅物業(yè),包括商業(yè)物業(yè)、醫(yī)院、政府樓宇、工/產(chǎn)業(yè)園及學(xué)校等多種領(lǐng)域也取得長(zhǎng)足的進(jìn)步,全面加速邁進(jìn)高速發(fā)展道路。全維共創(chuàng)價(jià)值,打造多元特色服務(wù)IP東原仁知服務(wù)集團(tuán)為客戶提供全生命周期的高端服務(wù)。社區(qū)文化運(yùn)營(yíng)、資產(chǎn)管理運(yùn)營(yíng)、原管家、東御高端服務(wù)核心體系,不斷迭代升級(jí)服務(wù)戰(zhàn)略,并孵化出原聚場(chǎng)社群運(yùn)營(yíng)等品牌等,為客戶提供高品質(zhì)的全維生活場(chǎng)景體驗(yàn)。
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