職位描述
新媒體運(yùn)營(yíng)
職位名稱(chēng)
客戶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員/用戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
核心目標(biāo)
通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)策略，提升客戶活躍度、留存率及生命周期價(jià)值（LTV），推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
崗位職責(zé)1. 客戶分層與生命周期管理
- 基于用戶行為數(shù)據(jù)（如RFM模型）進(jìn)行客戶分層（新客、活躍客、沉默客、流失客）。
- 設(shè)計(jì)并執(zhí)行針對(duì)不同階段的運(yùn)營(yíng)策略（如新客激活、老客復(fù)購(gòu)、流失挽回）。
- 策劃并落地運(yùn)營(yíng)活動(dòng)（如簽到獎(jiǎng)勵(lì)、會(huì)員日、專(zhuān)屬優(yōu)惠），提升用戶粘性。
- 通過(guò)EDM、短信、APP推送等觸達(dá)手段，優(yōu)化客戶觸達(dá)效率（如打開(kāi)率、轉(zhuǎn)化率）。
- 搭建或優(yōu)化會(huì)員等級(jí)、積分、權(quán)益體系，提升客戶忠誠(chéng)度。
- 分析會(huì)員行為數(shù)據(jù)，制定個(gè)性化權(quán)益（如高凈值客戶專(zhuān)屬服務(wù)）。
- 監(jiān)控客戶關(guān)鍵指標(biāo)（DAU/MAU、留存率、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率），定期輸出分析報(bào)告。
- 通過(guò)A/B測(cè)試優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略（如優(yōu)惠券面額、推送文案）。
- 聯(lián)動(dòng)市場(chǎng)部策劃拉新活動(dòng)，與技術(shù)團(tuán)隊(duì)推動(dòng)CRM系統(tǒng)功能迭代。
- 為產(chǎn)品、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提供客戶洞察支持（如需求痛點(diǎn)、投訴高頻問(wèn)題）。
- 學(xué)歷：大專(zhuān)及以上，
- 經(jīng)驗(yàn)：接受小白
- 數(shù)據(jù)分析：能通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（如留存率驟降）并提出解決方案。
- 用戶洞察：理解客戶心理，設(shè)計(jì)符合痛點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)玩法（如游戲化激勵(lì)）。
- 協(xié)作方式：需與產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)高頻溝通。
- 考核指標(biāo)：客戶留存率、復(fù)購(gòu)率、活動(dòng)轉(zhuǎn)化率、GMV貢獻(xiàn)等。
- 薪資范圍：8K-20K（一線城市資深崗可達(dá)30K+）。
-
晉升路徑：
- 縱向：客戶運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家 → 運(yùn)營(yíng)總監(jiān) → 客戶增長(zhǎng)負(fù)責(zé)人
- 橫向：轉(zhuǎn)崗產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)分析師、私域運(yùn)營(yíng)
工作地點(diǎn)
長(zhǎng)春南關(guān)區(qū)華僑休閑廣場(chǎng)
入職公司信息
- 入職公司: 某互聯(lián)網(wǎng)公司
- 公司地址: 北京豐臺(tái)區(qū)
- 公司人數(shù):
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門(mén)頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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本司是一家以人事外包、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為主要服務(wù)內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)性綜合公司。公司秉承“執(zhí)行力高于一切”的原則，貫徹“以人為本”的企業(yè)理念，致力于將精深的勞務(wù)派遣、人事外包、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等服務(wù)，為客戶提供系列化的、超值的服務(wù)。本公司自成立以來(lái)，經(jīng)過(guò)全體員工多年來(lái)鍥而不舍的奮斗與崇高的事業(yè)追求，本司已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)中型公司，構(gòu)建了“一站式”服務(wù)體系。目前基于中低崗位人員的招聘、代理、崗位外包等人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)，目前人力資源團(tuán)隊(duì)100余人，覆蓋20余城市，在職員工3000多人，公司主要服務(wù)于物流以及各大互聯(lián)網(wǎng)公司新零售業(yè)務(wù)。歡迎您的加入?。?！
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