職位描述
汽車技術(shù)維修診斷
職位介紹
隸屬于特斯拉遠(yuǎn)程診斷中心，通過(guò)遠(yuǎn)程溝通、問(wèn)診、診斷，線上為預(yù)約客戶解決問(wèn)題；具體負(fù)責(zé)跟進(jìn)Tesla App線上客戶預(yù)約，協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)部所有服務(wù)資源，和400客戶支持團(tuán)隊(duì)及各屬地服務(wù)中心緊密協(xié)作，高效有序地安排預(yù)約客戶進(jìn)場(chǎng)，監(jiān)控每日工作指標(biāo)，及時(shí)調(diào)整資源分配，確保目標(biāo)達(dá)成。
崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)全國(guó)預(yù)約客戶的進(jìn)場(chǎng)前準(zhǔn)備工作，包括但不僅限于溝通問(wèn)診、明確維修項(xiàng)目、識(shí)別配件需求，制單等工作；
與診斷專家緊密協(xié)作，確保可遠(yuǎn)程解決的案件高效地遠(yuǎn)程處理；
確保客戶的問(wèn)題能被正確錄入系統(tǒng)，確保工單制作的正確和效率；
能處理復(fù)雜、更具挑戰(zhàn)性的客戶問(wèn)題，提供專業(yè)的解決方案；
具備高頻問(wèn)題基礎(chǔ)診斷能力，負(fù)責(zé)協(xié)助團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)診斷技能提升；
協(xié)助培訓(xùn)及新人帶教，協(xié)助支持團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)技能提升和績(jī)效輔導(dǎo)，必要時(shí)主動(dòng)協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員處理棘手的案件；
具備獨(dú)立處理復(fù)雜問(wèn)題能力，能協(xié)調(diào)跨部門解決客戶問(wèn)題并優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)；
參與服務(wù)流程優(yōu)化和服務(wù)質(zhì)量提升項(xiàng)目，提出合理化建議；
按要求完成工作匯報(bào)材料，并清晰表達(dá)工作成果；
根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，完成管理層分配的其他工作；
任職要求
具備5年以上汽車或客戶服務(wù)類相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)和靈活應(yīng)變的能力；
優(yōu)秀的溝通能力和書面表達(dá)能力，邏輯清晰，注重細(xì)節(jié)，具備獨(dú)立處理客訴的能力；
積極主動(dòng)的工作態(tài)度，良好的學(xué)習(xí)能力，擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，抗壓能力強(qiáng)；
大專或同等學(xué)歷；
熟練使用Outlook和MS Office。
優(yōu)先考慮要求
有汽車、客戶服務(wù)等崗位相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
具備英文讀寫能力優(yōu)先；
持有有效中國(guó)駕照，熟練駕駛者優(yōu)先。診斷的系統(tǒng)操作者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
西青區(qū)特斯拉(天津大寺特斯拉中心)特斯拉
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職位發(fā)布者
趙詩(shī)語(yǔ)/HR
昨日活躍立即溝通
特斯拉汽車
【關(guān)于特斯拉】特斯拉（Tesla）是一家2003年創(chuàng)立于美國(guó)硅谷的電動(dòng)汽車及能源公司， 2010年在納斯達(dá)克上市，產(chǎn)銷電動(dòng)汽車、太陽(yáng)能板及儲(chǔ)能設(shè)備。特斯拉的CEO是被譽(yù)為“硅谷鋼鐵俠”的埃隆?馬斯克（Elon Musk），在這位傳奇人物的帶領(lǐng)下，特斯拉2021年8月首次上榜“世界500強(qiáng)”，截至此時(shí)在全球已銷售電動(dòng)汽車超過(guò)100萬(wàn)臺(tái)，是全球新能源汽車銷量最高的公司。 2013年特斯拉正式進(jìn)入中國(guó)，從最初的進(jìn)口銷售到本地生產(chǎn)制造，再到整車出口歐洲和亞太，特斯拉帶動(dòng)了中國(guó)新能源汽車產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，順應(yīng)了從化石能源向清潔能源轉(zhuǎn)型的國(guó)家戰(zhàn)略方向，助力“碳達(dá)峰、碳中和”目標(biāo)早日實(shí)現(xiàn)?！竟ぷ髟谔厮估刻厮估暮陚ナ姑⒒ヂ?lián)網(wǎng)基因和創(chuàng)業(yè)精神對(duì)國(guó)內(nèi)外頂尖科研人才和管理人才極具吸引力。根據(jù)國(guó)際著名的優(yōu)信咨詢（Universum）調(diào)查排名顯示，2019年度對(duì)美國(guó)工科生最具吸引力的企業(yè)是馬斯克創(chuàng)辦的美國(guó)太空探索公司Space X，其次是馬斯克領(lǐng)導(dǎo)的特斯拉公司，超越了谷歌、波音、蘋果、微軟、亞馬遜等眾多優(yōu)秀公司。在特斯拉，挑戰(zhàn)與包容并存，獨(dú)特的雇主品牌能夠讓你能獲得快速成長(zhǎng)和發(fā)展。你可以真正向官僚主義說(shuō)不，有溫度的工作氛圍與薪酬福利體系將一直為你護(hù)航。“第一性原理”的思維方式已融入每位特斯拉人的日常工作中：獨(dú)立思考，拒絕人云亦云與經(jīng)驗(yàn)主義；直擊要害，回歸本源攻克核心課題；效率為先，最大化提高資源利用率。歡迎加入我們，和一群最優(yōu)秀的人一起，加速世界向可持續(xù)能源轉(zhuǎn)變！更多公司信息，歡迎關(guān)注特斯拉官方微博、微信公眾號(hào)“特斯拉Tesla”。更多招聘信息，歡迎關(guān)注視頻號(hào)和微信公眾號(hào)“特斯拉招聘”。【安全提示】在任何情況下，無(wú)論是招聘正式員工還是實(shí)習(xí)生，特斯拉中國(guó)均不會(huì)向候選人收取任何費(fèi)用、扣押居民身份證或其他證件，也不會(huì)要求候選人提供擔(dān)?；蛘咭匀魏纹渌x向候選人收取財(cái)物。特斯拉中國(guó)從未授權(quán)任何第三方招聘平臺(tái)以任何名義向候選人收取費(fèi)用或開展求職輔導(dǎo)、授課或進(jìn)行崗前培訓(xùn)。在此特別提醒所有的有意向應(yīng)聘特斯拉中國(guó)在招崗位的求職者選擇正規(guī)的招聘渠道，謹(jǐn)防個(gè)人財(cái)產(chǎn)損失或權(quán)利損害。特斯拉中國(guó)保留追究以特斯拉招聘為名而從中牟取不法利益的個(gè)人或機(jī)構(gòu)的法律責(zé)任的權(quán)利。
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