職位介紹
客戶支持團(tuán)隊(duì)是車主與公司內(nèi)部溝通的重要橋梁。根據(jù)客戶當(dāng)時(shí)情況及時(shí)主動(dòng)的給予指導(dǎo)和建議,排除客戶的擔(dān)憂,并靈活幫助客戶處理問題,讓客戶放心用車。高效的幫助客戶解決問題并提供技術(shù)支持,是客戶支持團(tuán)隊(duì)的價(jià)值所在。
職責(zé)描述
- 通過電話、郵件和在線溝通等方式,提供高水平的客戶支持
- 評(píng)估客戶需求,主動(dòng)、富有創(chuàng)新性地解決車輛技術(shù)問題
- 指導(dǎo)客戶正確使用車輛,保證最佳用車體驗(yàn)
- 遠(yuǎn)程解決客戶車輛問題,節(jié)省客戶時(shí)間
- 與服務(wù)中心、工程或充電團(tuán)隊(duì)等部門溝通協(xié)作,解決客戶疑慮
- 準(zhǔn)確地在系統(tǒng)中記錄問題及相關(guān)數(shù)據(jù)
- 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,完成管理層指定的其他工作
任職要求
最低要求
- 主要覆蓋400夜間服務(wù),適應(yīng)長(zhǎng)期上夜班。
- 客戶至上的服務(wù)意識(shí);對(duì)于特殊情況,不拘泥于流程,以客戶優(yōu)先的靈活處理能力。
- 普通話標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)秀的口頭與書面表達(dá)能力和溝通技巧。
- 能夠安排好工作優(yōu)先級(jí),同時(shí)處理多個(gè)任務(wù);有協(xié)作精神,能維護(hù)積極的,通力合作的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系。
- 可以接受彈性工作安排,提供24x7x365服務(wù)。
- 熟練掌握MS Office系列軟件。
優(yōu)先考慮要求
- 了解維修及汽車服務(wù)基本技術(shù)知識(shí)者優(yōu)先。
- 具備汽車零售客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或有呼叫中心工作背景者優(yōu)先。
- 持有有效中國(guó)駕照,熟練駕駛者優(yōu)先。
- 具有英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)等語(yǔ)種溝通能力者優(yōu)先。