職位描述
汽車?yán)碣r服務(wù)顧問新能源汽車
職位介紹
理賠顧問主要負(fù)責(zé)事故車輛的咨詢、協(xié)助理賠等事宜，是將客戶問題轉(zhuǎn)化為維修訂單（RO）的專家。在客戶將車輛取回前，理賠顧問作為客戶的主要聯(lián)系人，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶、維修車間、保險(xiǎn)公司或第三方，同時(shí)跟進(jìn)每一位車主的問題，使之隨時(shí)了解車輛維修狀態(tài)。
職責(zé)描述
- 接聽電話、回復(fù)郵件，以高水準(zhǔn)解決任何客戶顧慮。
- 在5分鐘內(nèi)回復(fù)漏接電話和郵件。
- 判斷是否能在電話上解決技術(shù)問題，并將問題及時(shí)向車間主管、服務(wù)中心經(jīng)理上報(bào)。
- 與客戶溝通預(yù)估的服務(wù)完成時(shí)間，保持有規(guī)律的信息更新，跟進(jìn)每一位車主的問題并使之隨時(shí)了解車輛維修狀態(tài)。
- 針對(duì)客戶報(bào)修的事故維修損失，給予出險(xiǎn)理賠建議，并指導(dǎo)客戶報(bào)案。
- 對(duì)于保險(xiǎn)理賠的案件，負(fù)責(zé)單證的收集、定損、理賠事宜，并確保在規(guī)定的賬期內(nèi)完成保險(xiǎn)賠付。
- 在系統(tǒng)里準(zhǔn)確記錄問題和數(shù)據(jù)，將客戶關(guān)注問題轉(zhuǎn)化為全面詳盡的技術(shù)人員維修單，并注重細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確。
- 在系統(tǒng)里操作處理流程，做好日常工作的維護(hù)和記錄。
- 分派維修單，簽入和簽出代用車。
- 在交付前，協(xié)調(diào)車輛相關(guān)問題、交付或自取時(shí)間，保證所有細(xì)節(jié)無誤。
- 跟進(jìn)客戶服務(wù)結(jié)果，確?？蛻魸M意。
- 工作過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從管理，正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品，防止發(fā)生安全生產(chǎn)事故。
- 認(rèn)真參加安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握必須的安全生產(chǎn)知識(shí)。
- 發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素，應(yīng)立即向管理人員報(bào)告。
- 了解維修和保養(yǎng)汽車的方法、技術(shù)、零部件、工具和材料。
- 熟練掌握車險(xiǎn)知識(shí)和定損理賠實(shí)操技能。
- 具有經(jīng)銷商管理系統(tǒng)，Outlook和Office使用經(jīng)驗(yàn)。
- 持有有效的駕照。
- 普通話流利，表達(dá)流暢清晰。
- 大專及以上學(xué)歷，有汽車技術(shù)資質(zhì)者優(yōu)先。
- 有汽車售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
- 具備良好的英語書寫和口語能力。
工作地點(diǎn)
順義區(qū)北京順義特斯拉直營鈑噴中心
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職位發(fā)布者
李女士/HR
立即溝通
特斯拉汽車
【關(guān)于特斯拉】特斯拉（Tesla）是一家2003年創(chuàng)立于美國硅谷的電動(dòng)汽車及能源公司， 2010年在納斯達(dá)克上市，產(chǎn)銷電動(dòng)汽車、太陽能板及儲(chǔ)能設(shè)備。特斯拉的CEO是被譽(yù)為“硅谷鋼鐵俠”的埃隆?馬斯克（Elon Musk），在這位傳奇人物的帶領(lǐng)下，特斯拉2021年8月首次上榜“世界500強(qiáng)”，截至此時(shí)在全球已銷售電動(dòng)汽車超過100萬臺(tái)，是全球新能源汽車銷量最高的公司。 2013年特斯拉正式進(jìn)入中國，從最初的進(jìn)口銷售到本地生產(chǎn)制造，再到整車出口歐洲和亞太，特斯拉帶動(dòng)了中國新能源汽車產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，順應(yīng)了從化石能源向清潔能源轉(zhuǎn)型的國家戰(zhàn)略方向，助力“碳達(dá)峰、碳中和”目標(biāo)早日實(shí)現(xiàn)?！竟ぷ髟谔厮估刻厮估暮陚ナ姑⒒ヂ?lián)網(wǎng)基因和創(chuàng)業(yè)精神對(duì)國內(nèi)外頂尖科研人才和管理人才極具吸引力。根據(jù)國際著名的優(yōu)信咨詢（Universum）調(diào)查排名顯示，2019年度對(duì)美國工科生最具吸引力的企業(yè)是馬斯克創(chuàng)辦的美國太空探索公司Space X，其次是馬斯克領(lǐng)導(dǎo)的特斯拉公司，超越了谷歌、波音、蘋果、微軟、亞馬遜等眾多優(yōu)秀公司。在特斯拉，挑戰(zhàn)與包容并存，獨(dú)特的雇主品牌能夠讓你能獲得快速成長和發(fā)展。你可以真正向官僚主義說不，有溫度的工作氛圍與薪酬福利體系將一直為你護(hù)航。“第一性原理”的思維方式已融入每位特斯拉人的日常工作中：獨(dú)立思考，拒絕人云亦云與經(jīng)驗(yàn)主義；直擊要害，回歸本源攻克核心課題；效率為先，最大化提高資源利用率。歡迎加入我們，和一群最優(yōu)秀的人一起，加速世界向可持續(xù)能源轉(zhuǎn)變！更多公司信息，歡迎關(guān)注特斯拉官方微博、微信公眾號(hào)“特斯拉Tesla”。更多招聘信息，歡迎關(guān)注視頻號(hào)和微信公眾號(hào)“特斯拉招聘”?！景踩崾尽吭谌魏吻闆r下，無論是招聘正式員工還是實(shí)習(xí)生，特斯拉中國均不會(huì)向候選人收取任何費(fèi)用、扣押居民身份證或其他證件，也不會(huì)要求候選人提供擔(dān)?；蛘咭匀魏纹渌x向候選人收取財(cái)物。特斯拉中國從未授權(quán)任何第三方招聘平臺(tái)以任何名義向候選人收取費(fèi)用或開展求職輔導(dǎo)、授課或進(jìn)行崗前培訓(xùn)。在此特別提醒所有的有意向應(yīng)聘特斯拉中國在招崗位的求職者選擇正規(guī)的招聘渠道，謹(jǐn)防個(gè)人財(cái)產(chǎn)損失或權(quán)利損害。特斯拉中國保留追究以特斯拉招聘為名而從中牟取不法利益的個(gè)人或機(jī)構(gòu)的法律責(zé)任的權(quán)利。
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