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1. 負責(zé)接待業(yè)主來電、來訪咨詢，耐心解答業(yè)主關(guān)于物業(yè)服務(wù)、設(shè)施設(shè)備使用等各類問題，及時處理業(yè)主訴求，做好記錄并跟蹤反饋，確保業(yè)主問題得到妥善解決。 2. 受理業(yè)主報修、投訴，協(xié)調(diào)工程、保潔、安保等部門跟進處理，全程跟進服務(wù)進度，定期向業(yè)主反饋處理情況，直至問題閉環(huán)。 3. 協(xié)助辦理業(yè)主入住、裝修手續(xù)，提供相關(guān)政策法規(guī)及流程咨詢服務(wù)，收集整理業(yè)主資料，建立并完善業(yè)主檔案。 4. 定期回訪業(yè)主，收集業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見和建議，及時反饋至相關(guān)部門，推動服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進。 5. 參與社區(qū)文化活動策劃與組織，提升業(yè)主滿意度與社區(qū)凝聚力，營造良好的社區(qū)氛圍。 6. 負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心前臺日常事務(wù)，如文件收發(fā)、辦公用品管理、環(huán)境維護等，確保工作區(qū)域整潔有序。