職位描述
企業(yè)培訓職業(yè)與技能培訓電子商務互聯(lián)網(wǎng)
崗位描述
1、根據(jù)公司客服業(yè)務需求，設計并完善新員工入職培訓、技能提升培訓等課程體系，制定標準化培訓流程定期更新培訓內容
2、主導培訓課程，包括客服話術、溝通技巧、系統(tǒng)操作、投訴處理等模塊，確保培訓效果落地。
3、設計培訓考核機制，追蹤學員培訓后的業(yè)務表現(xiàn)(如CPH、客戶滿意度、FCR)。分析培訓數(shù)據(jù)，輸出改進建議并推動優(yōu)化。
4、知識管理與工具開發(fā)
崗位要求
1、2年以上培訓相關經(jīng)驗，有客服行業(yè)培訓經(jīng)歷者加分。熟悉客服業(yè)務流程及質檢標準，了解主流客服系統(tǒng)。
2、優(yōu)秀的課程開發(fā)能力，能獨立完成PPT、教案及考核設計。
3、熟練使用數(shù)據(jù)分析工具(Excel/SPSS)，通過數(shù)據(jù)驅動培訓優(yōu)化。
上班時間：09：00-18：00，雙休
薪資福利：
1、無責6.5-7.5k+餐補+績效
2、入職購買繳納五險一金
3、體系完善，管理體系和薪酬福利政策完善，選拔公開且透明；
4、每年兩次晉升機會，可轉網(wǎng)易正編。
5、正常上下班，周末雙休；
工作地點
成都武侯區(qū)西部智谷-C區(qū)01
入職公司信息
- 入職公司: 網(wǎng)易有道信息技術（北京）有限公司
- 公司地址: 北京海淀區(qū)西北旺鎮(zhèn)豐秀東路關村一號B1座6層網(wǎng)易有道網(wǎng)易有道信息技術（北京）有限公司
- 公司人數(shù): 100-299人
認證資質
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關業(yè)務的資質證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
馮煒琪/人事經(jīng)理
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廣州歡創(chuàng)信息咨詢有限公司廣州歡創(chuàng)信息咨詢有限公司是一家全國性集團公司，以技術驅動的整體人·財解決方案服務商，全國80+自營分公司，500+服務網(wǎng)點，公司擁有人社局頒發(fā)的勞務經(jīng)營許可、人力資源服務許可等相關行業(yè)資質，已獲得行業(yè)門檻較高的《增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證》，同時是眾多大型企業(yè)的呼叫中心外包服務商。已順利通過IS09001質量管理體系認證，榮獲第七屆世界軍人運動會后勤保障突出貢獻獎、美的集團優(yōu)秀人才供應商、58集團頒發(fā)中國卓越雇主獎、招商銀行薪酬福利典范企業(yè)，是行業(yè)規(guī)模、專業(yè)素質和客戶滿意度方面均位居前列的人力資源、稅務籌劃綜合服務商。
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