職位描述
英語客服互聯(lián)網(wǎng)
職位描述
l 確保為客戶提供的服務(wù)符合合同關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（“KPIs”）
l 明確客戶要求； 探究理解，使用決策支持工具和資源來適當(dāng)?shù)靥峁?給客戶的解決方案
l 認(rèn)真傾聽客戶的需求和疑慮； 表現(xiàn)出同理心，同時(shí)最大限度地利用與他人建立融洽關(guān)系的機(jī)會(huì)和顧客
l 使用商定的程序以禮貌、友好和專業(yè)的方式迎接客戶
l 保持客戶產(chǎn)品和服務(wù)的基本知識(shí)
l 在呼叫跟蹤數(shù)據(jù)庫中跟蹤、記錄和檢索信息
l 通過參考已發(fā)表的材料、二手資料或更資深的員工來回應(yīng)客戶的詢問
候選人簡(jiǎn)介
l 本科文憑，有六個(gè)月的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
l 彬彬有禮，具有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)導(dǎo)向
l 較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)導(dǎo)航技能、鍵盤輸入技能、互聯(lián)網(wǎng)沖浪和電腦知識(shí)
l 能夠有效地進(jìn)行書面和口語溝通作為第一語言支持的雙語使用者以及英（B1）。（對(duì)行業(yè)相關(guān)術(shù)語有基本了解）
工作地點(diǎn)
佛山南海區(qū)景興環(huán)球大廈1樓
入職公司信息
- 入職公司: 廣州歡創(chuàng)人力資源集團(tuán)有限公司
- 公司地址: 番禺大龍街市蓮路傍江東村33號(hào)廣東省廣州市番禺區(qū)番禺大龍街市蓮路傍江東村33號(hào)33號(hào)
- 公司人數(shù): 100-299人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。
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鄧金博/人事經(jīng)理
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廣州歡創(chuàng)信息咨詢有限公司廣州歡創(chuàng)信息咨詢有限公司是一家全國(guó)性集團(tuán)公司，以技術(shù)驅(qū)動(dòng)的整體人·財(cái)解決方案服務(wù)商，全國(guó)80+自營(yíng)分公司，500+服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，公司擁有人社局頒發(fā)的勞務(wù)經(jīng)營(yíng)許可、人力資源服務(wù)許可等相關(guān)行業(yè)資質(zhì)，已獲得行業(yè)門檻較高的《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，同時(shí)是眾多大型企業(yè)的呼叫中心外包服務(wù)商。已順利通過IS09001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，榮獲第七屆世界軍人運(yùn)動(dòng)會(huì)后勤保障突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、美的集團(tuán)優(yōu)秀人才供應(yīng)商、58集團(tuán)頒發(fā)中國(guó)卓越雇主獎(jiǎng)、招商銀行薪酬福利典范企業(yè)，是行業(yè)規(guī)模、專業(yè)素質(zhì)和客戶滿意度方面均位居前列的人力資源、稅務(wù)籌劃綜合服務(wù)商。
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