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1. 執(zhí)行廣發(fā)銀行信用卡客戶(hù)來(lái)電需求并實(shí)施具體的服務(wù)處理流程，通過(guò)電話(huà)形式與客戶(hù)溝通，處理客戶(hù)的部分業(yè)務(wù)需求，包括業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、投訴建議以及后續(xù)跟進(jìn)等；同時(shí)根據(jù)客戶(hù)需要適時(shí)營(yíng)銷(xiāo)信用卡增值服務(wù)； 2. 通過(guò)系統(tǒng)信息跟進(jìn)客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度及投訴建議，并提供解決方案； 3. 高效、高質(zhì)地完成工作，根據(jù)上級(jí)對(duì)服務(wù)質(zhì)量和效率的監(jiān)控和反饋，持續(xù)改善個(gè)人服務(wù)質(zhì)量和效率，確保達(dá)成客服中心指標(biāo)； 4. 結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶(hù)潛在需求提供有效建議，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的不斷提升，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度。 5. 根據(jù)遠(yuǎn)程經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心實(shí)際業(yè)務(wù)情況，隨時(shí)借調(diào)到其他有需要的崗位進(jìn)行支援（【例如：服務(wù)增值崗、多媒體崗、客戶(hù)服務(wù)助理（12378）】。 【職位要求】 1、 大專(zhuān)學(xué)歷以上全職（持畢業(yè)證），專(zhuān)業(yè)不限； 2、 掌握標(biāo)準(zhǔn)、流利的普通話(huà)，聲音悅耳，表達(dá)流暢； 3、 能熟練使用 MS OFFICE 軟件，電腦打字要求：60 字/分鐘； 4、 具備良好的服務(wù)和抗壓能力及獨(dú)立解決問(wèn)題能力，積極向上、富有激情，愿意從事有挑戰(zhàn)性的工作； 5、有志于在金融行業(yè)發(fā)展，能承受工作壓力、適應(yīng)輪班工作；上五休二 社會(huì)工齡滿(mǎn) 1 年以上且轉(zhuǎn)正后，可享受帶薪休年假。（不需要在公司干夠一年）