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（一）崗位職責(zé) 1.了解淘寶店鋪日常運(yùn)作和平臺(tái)規(guī)則，能夠利用平臺(tái)規(guī)則完成客戶(hù)服務(wù) 2.熟悉淘寶網(wǎng)店的客服功能，及時(shí)響應(yīng)，處理售后 3.協(xié)助經(jīng)理處理店鋪售前售后服務(wù)，跟蹤退換貨進(jìn)度，并做好記錄 4.善于溝通，應(yīng)變能力強(qiáng)，對(duì)工作有責(zé)任心，有獨(dú)立思考能力和判斷力 （二）任職要求 1. 對(duì)電商感興趣，有一定能力和經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立完成在線(xiàn)淘寶客戶(hù)應(yīng)答，有1年以上淘系平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)更佳 2. 熟悉電商平臺(tái)規(guī)則，有處理相關(guān)問(wèn)題的能力 3. 有一定的文字編輯能力，熟悉網(wǎng)絡(luò)禮儀 （三）招聘要求 1. 年齡：25-35，也歡迎應(yīng)屆生 2. 學(xué)歷：大專(zhuān)及以上 3. 有1年以上淘系平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)