一、崗位職責(zé)
1、運(yùn)營規(guī)劃與策略制定:根據(jù)景區(qū)的發(fā)展目標(biāo)和市場情況,制定年度、季度和月度運(yùn)營計(jì)劃,包括游客接待量、營收目標(biāo)、市場推廣策略等。
2、游客服務(wù)管理:建立和完善游客服務(wù)體系,確保游客在景區(qū)內(nèi)享受到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。
3、監(jiān)督景區(qū)內(nèi)各服務(wù)崗位(如售票、檢票、導(dǎo)游、咨詢、餐飲、住宿等)的工作質(zhì)量,及時(shí)處理游客投訴和突發(fā)事件,提高游客滿意度。
4、景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理:負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備(如游樂設(shè)施、交通設(shè)施、建筑設(shè)施、水電設(shè)施等)的日常維護(hù)、保養(yǎng)和安全管理。
5、對設(shè)施設(shè)備的安全隱患進(jìn)行排查和整改,制定應(yīng)急預(yù)案,保障游客的人身安全。
6、營銷推廣與市場拓展:制定景區(qū)的營銷推廣方案,整合線上線下營銷渠道,開展廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)營銷、社交媒體營銷等工作,提高景區(qū)的知名度和美譽(yù)度。
7、開拓旅游客源市場,與旅行社、企業(yè)客戶等建立合作關(guān)系,拓展銷售渠道,增加景區(qū)的游客接待量。
8、策劃和組織各類旅游產(chǎn)品和線路,結(jié)合景區(qū)特色和市場需求,推出具有吸引力的主題旅游活動(dòng),提高景區(qū)的市場競爭力。
9、團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè):組建和管理景區(qū)運(yùn)營團(tuán)隊(duì),明確各崗位的職責(zé)和工作流程,合理分配工作任務(wù),確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。
10、合作與協(xié)調(diào):社區(qū)、旅游行業(yè)協(xié)會(huì)等保持良好的溝通與合作,爭取政策支持,協(xié)調(diào)解決景區(qū)運(yùn)營過程中的外部問題。與景區(qū)內(nèi)的其他經(jīng)營主體(如商戶、合作伙伴等)建立合作關(guān)系,共同維護(hù)景區(qū)的良好運(yùn)營秩序,實(shí)現(xiàn)互利共贏。
二、任職條件
1、教育背景:本科及以上學(xué)歷,旅游管理、酒店管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗(yàn):具有五年以上旅游景區(qū)運(yùn)營管理工作經(jīng)驗(yàn),有大型景區(qū)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。熟悉旅游景區(qū)的規(guī)劃、開發(fā)、建設(shè)、運(yùn)營等各個(gè)環(huán)節(jié),具備豐富的旅游市場推廣、游客服務(wù)管理、設(shè)施設(shè)備管理等實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
3、知識(shí)與技能:具備扎實(shí)的旅游行業(yè)知識(shí),包括旅游政策法規(guī)、旅游市場趨勢、旅游產(chǎn)品開發(fā)等。
4、能力素質(zhì):
具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力,能夠有效地激勵(lì)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠與合作伙伴、游客等進(jìn)行良好的溝通和協(xié)調(diào)。
具備較強(qiáng)的問題解決能力和應(yīng)急處理能力,能夠在復(fù)雜的情況下迅速做出決策并解決問題。
具有創(chuàng)新意識(shí)和市場敏銳度,能夠及時(shí)把握旅游市場變化,推出符合市場需求的產(chǎn)品和服務(wù)。
具備高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),注重細(xì)節(jié),能夠承受較大的工作壓力。
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