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崗位職責(zé)： 1. 客戶溝通與服務(wù) - 接聽(tīng)客戶來(lái)電、回復(fù)在線咨詢，以禮貌、專業(yè)和熱情的態(tài)度解答客戶的問(wèn)題、提供準(zhǔn)確的信息。 - 處理客戶投訴和反饋，積極傾聽(tīng)客戶訴求，采取有效的措施解決問(wèn)題，以提升客戶滿意度。 2. 訂單管理 - 協(xié)助客戶完成訂單，包括下單、修改、取消等操作，確保訂單流程的順利進(jìn)行。 - 跟蹤訂單狀態(tài)，及時(shí)向客戶反饋訂單處理進(jìn)度。 3. 客戶關(guān)系維護(hù) - 建立和維護(hù)客戶檔案，記錄客戶的基本信息、購(gòu)買(mǎi)歷史和溝通記錄等。 - 定期回訪客戶，了解客戶使用產(chǎn)品或服務(wù)的體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度。 4. 產(chǎn)品知識(shí)與業(yè)務(wù)了解 - 熟悉公司的產(chǎn)品或服務(wù)，掌握相關(guān)的知識(shí)和信息，以便為客戶提供準(zhǔn)確的解答和建議。 - 了解公司的業(yè)務(wù)流程和政策，遵循相關(guān)規(guī)定為客戶提供服務(wù)。 5. 數(shù)據(jù)記錄與報(bào)告 - 記錄客戶咨詢、投訴和建議的相關(guān)數(shù)據(jù)，為公司的決策提供參考依據(jù)。 - 撰寫(xiě)工作報(bào)告，總結(jié)工作中的問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)措施和建議。 6. 協(xié)作與溝通 - 與其他部門(mén)（如銷售、售后、技術(shù)等）密切協(xié)作，及時(shí)傳遞客戶的需求和問(wèn)題，共同解決客戶的難題。 - 參與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的培訓(xùn)和交流活動(dòng)，提升自身的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。 任職資格： 1、本科以上學(xué)歷，有1年以上銷售內(nèi)勤工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2.具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力； 3.年齡30歲以下 工資待遇：4000-7000元，交社保 上班時(shí)間：上六休一