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崗位職責(zé)： 1、實(shí)時(shí)響應(yīng)來(lái)自電商平臺(tái)、官網(wǎng)、社交媒體等渠道的客戶(hù)咨詢(xún)，準(zhǔn)確解答產(chǎn)品信息、使用方法、訂單狀態(tài)等問(wèn)題，確保客戶(hù)疑問(wèn)在第一時(shí)間得到解決 2、及時(shí)處理客戶(hù)投訴與建議，以專(zhuān)業(yè)、耐心的態(tài)度化解矛盾，維護(hù)品牌形象，將客戶(hù)負(fù)面反饋轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)的動(dòng)力 3、了解用戶(hù)需求，提供詳細(xì)的產(chǎn)品介紹與方案推薦；認(rèn)真記錄客戶(hù)線下反饋，及時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度，確?？蛻?hù)問(wèn)題閉環(huán)解決 4、熱情接待到訪客戶(hù)，用心為每一位用戶(hù)提供溫暖而周到的服務(wù)，提高服務(wù)滿(mǎn)意度 5、協(xié)助完成公司行政總務(wù)的工作 任職要求： 1、大科及以上學(xué)歷 2、熟練辦公軟件，如 Word、Excel、PPT 等，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力，能夠?qū)蛻?hù)反饋和行政數(shù)據(jù)進(jìn)行整理與分析，為工作優(yōu)化提供依據(jù) 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰、語(yǔ)言表達(dá)條理清晰 4、具有較強(qiáng)的親和力、責(zé)任感、溝通能力、應(yīng)變能力和承壓能力 5、高度的工作主動(dòng)性和責(zé)任心，主動(dòng)關(guān)注客戶(hù)需求與公司運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題，積極尋找解決方案；能夠主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)