崗位職責(zé):
1、 客戶建檔:檢查金蝶/廠家系統(tǒng)以確保各店客戶數(shù)據(jù)的質(zhì)量,并負(fù)責(zé)新建客戶檔案數(shù)量;
2、 招攬客戶;電話回訪,招攬客戶,按照事業(yè)計(jì)劃完成招攬目標(biāo);
3、 數(shù)據(jù)分析;數(shù)據(jù)收集、匯總、分析,客戶分類挖掘;
4、 危機(jī)公關(guān):客戶投訴處理;
5、 滿意度提升計(jì)劃實(shí)施:集團(tuán)月度、季度、年度客戶滿意度提升方案的實(shí)施,持續(xù)提高客戶滿意指標(biāo) ;
6、 人員能力提升:每月組織一次客戶關(guān)愛結(jié)果會(huì)議,培訓(xùn),優(yōu)秀案例分享、問題店剖析;
7、 金蝶系統(tǒng):金蝶數(shù)據(jù)維護(hù)、分析、改進(jìn)
職位福利:五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)、帶薪年假、節(jié)日福利