職位描述
汽車(chē)4S店客服客戶(hù)車(chē)輛招攬
崗位職責(zé)：
1、 客戶(hù)建檔：檢查金蝶/廠家系統(tǒng)以確保各店客戶(hù)數(shù)據(jù)的質(zhì)量，并負(fù)責(zé)新建客戶(hù)檔案數(shù)量；
2、 招攬客戶(hù)；電話回訪，招攬客戶(hù)，按照事業(yè)計(jì)劃完成招攬目標(biāo)；
3、 數(shù)據(jù)分析；數(shù)據(jù)收集、匯總、分析，客戶(hù)分類(lèi)挖掘；
4、 危機(jī)公關(guān)：客戶(hù)投訴處理；
5、 滿(mǎn)意度提升計(jì)劃實(shí)施：集團(tuán)月度、季度、年度客戶(hù)滿(mǎn)意度提升方案的實(shí)施，持續(xù)提高客戶(hù)滿(mǎn)意指標(biāo) ；
6、 人員能力提升：每月組織一次客戶(hù)關(guān)愛(ài)結(jié)果會(huì)議，培訓(xùn)，優(yōu)秀案例分享、問(wèn)題店剖析；
7、 金蝶系統(tǒng)：金蝶數(shù)據(jù)維護(hù)、分析、改進(jìn)
職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)、帶薪年假、節(jié)日福利
工作地點(diǎn)
河?xùn)|區(qū)臨沂中升沃茂汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司
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職位發(fā)布者
宋啟華/行政人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
臨沂中升沃茂汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司臨沂中升沃茂汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司成立于2010年，注冊(cè)資本1000萬(wàn)元，為中升集團(tuán)下屬成員企業(yè)。中升集團(tuán)是中國(guó)內(nèi)地汽車(chē)流通領(lǐng)域在香港聯(lián)合交易所主板上市的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)（股票代碼：00881.HK），中升集團(tuán)經(jīng)營(yíng)豪華和中高檔汽車(chē)品牌，包括寶馬、梅賽德斯奔馳、雷克薩斯、奧迪、路虎捷豹、保時(shí)捷、沃爾沃、豐田、日產(chǎn)、問(wèn)界等。中升集團(tuán)擁有全國(guó)性經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，截至2024年，中升集團(tuán)經(jīng)銷(xiāo)店總數(shù)增加至430家，其中包括269家豪華品牌經(jīng)銷(xiāo)店及151家中高端品牌經(jīng)銷(xiāo)店，覆蓋全國(guó)25個(gè)省、直轄市及自治區(qū)，超過(guò)110個(gè)城市。中升集團(tuán)所取得的成績(jī)很大程度上有賴(lài)于我們經(jīng)驗(yàn)豐富、愛(ài)崗敬業(yè)及勇于創(chuàng)新的管理團(tuán)隊(duì)及員工隊(duì)伍。中升集團(tuán)有完善的人力資源機(jī)制，致力于招聘、培養(yǎng)及激勵(lì)具備拼搏與開(kāi)拓精神的人才，以不斷提升客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量，滿(mǎn)足公司不斷發(fā)展的需求。公司為所有員工提供集中系統(tǒng)培訓(xùn)，通過(guò)輪崗制度確保人員能力全面，并且建立內(nèi)部交流學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)。同時(shí)，中升集團(tuán)的快速發(fā)展也為所有員工提供了大量晉升機(jī)會(huì)、明確的職業(yè)發(fā)展道路和廣闊的個(gè)人發(fā)展空間。截至2023年末，中升集團(tuán)共有約3萬(wàn)多名員工。中升集團(tuán)自成立之初就以“建百年老店”為目標(biāo)，將專(zhuān)業(yè)汽車(chē)品牌服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的基石，在不斷發(fā)展壯大的同時(shí)，一如既往地提供高品質(zhì)的汽車(chē)全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)，致力于為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)和滿(mǎn)意的產(chǎn)品與服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)建立終生伙伴關(guān)系的愿景。中升集團(tuán)，終生伙伴！
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