崗位職責(zé):
1、 客戶建檔:檢查金蝶/廠家系統(tǒng)以確保各店客戶數(shù)據(jù)的質(zhì)量,并負責(zé)新建客戶檔案數(shù)量;
2、 招攬客戶;電話回訪,招攬客戶,按照事業(yè)計劃完成招攬目標(biāo);
3、 數(shù)據(jù)分析;數(shù)據(jù)收集、匯總、分析,客戶分類挖掘;
4、 危機公關(guān):客戶投訴處理;
5、 滿意度提升計劃實施:集團月度、季度、年度客戶滿意度提升方案的實施,持續(xù)提高客戶滿意指標(biāo) ;
6、 人員能力提升:每月組織一次客戶關(guān)愛結(jié)果會議,培訓(xùn),優(yōu)秀案例分享、問題店剖析;
7、 金蝶系統(tǒng):金蝶數(shù)據(jù)維護、分析、改進
職位福利:五險一金、績效獎金、餐補、帶薪年假、節(jié)日福利