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直接匯報對象：前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理及其余相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 直接下屬：前臺領(lǐng)班、前臺接待、禮賓員 崗位職責 1、監(jiān)督酒店大堂整體運作，確保快速有效地滿足客人的所有需求。 2、指導(dǎo)前廳部員工工作，監(jiān)督部門內(nèi)員工在崗情況、工作標準和要求。 3、監(jiān)控每日房間可賣房、維修房狀態(tài)，及時處理客房部報告的客房特殊事項及前廳、客房的房態(tài)差異。 4、保持與客人互動以獲得反饋，不斷提高客人滿意度。 5、直接向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報并就所有與賓客服務(wù)及酒店運作相關(guān)的問題進行溝通。 6、負責客人遺留物品的管理，確?？腿诉z留物品的政策與程序的執(zhí)行。 7、處理影響酒店運營、服務(wù)有關(guān)的客人要求和投訴；在規(guī)定的范圍內(nèi)，做出正確和快速的決定，以確保客人滿意度，同時保護酒店的財產(chǎn)和收入。 8、定期進行與酒店運營直接相關(guān)的所有區(qū)域的例行檢查，確保所有區(qū)域保持最大程度的清潔和整潔，并與工程部或客房部聯(lián)系，及時處理維修、清潔問題。必要時，與保安部協(xié)調(diào)調(diào)查違規(guī)行為。 9、協(xié)助部門確定培訓(xùn)需求，并根據(jù)部門安排對員工進行適當?shù)呐嘤?xùn)，根據(jù)需求出席各類會議，與其他部門溝通，為客人提供額外或個性化的服務(wù)。 10、維護并保存日志，記錄每天的活動和事件，確保在每班結(jié)束時正確交接日志和信息。 11、完成管理層交辦的其他工作。 任職要求 1、學(xué)歷背景：大專以上學(xué)歷。 2、工作經(jīng)歷：具有高星級酒店相關(guān)崗位。擁有3年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗，包括管理經(jīng)驗。 3、熟練運用辦公軟件。 4、具有良好的服務(wù)意識、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。具有強烈的責任心，勇于開拓和創(chuàng)新，作風(fēng)干練。具備良好的品德，作風(fēng)正派。 福利待遇 五險，績效獎金，包住，包吃，專業(yè)培訓(xùn)，定期體檢，生日福利、定期團建，年度旅游、免費停車。