職位描述
售前客服電話客服現(xiàn)場(chǎng)客服
核心能力：
（1）1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，精通售前咨詢、訂單處理、售后糾紛全流程
（2）打字速度快，普通話標(biāo)準(zhǔn)
（3）出色的服務(wù)意識(shí)，積極應(yīng)對(duì)線上咨詢響應(yīng)
素質(zhì)要求：
服務(wù)意識(shí)：能敏銳捕捉客戶需求，主動(dòng)提供解決方案
情緒管理：保持專業(yè)服務(wù)態(tài)度
學(xué)習(xí)能力：快速掌握新產(chǎn)品知識(shí)和活動(dòng)政策變更
數(shù)據(jù)分析：熟練使用Excel進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
二、崗位職責(zé)
在線響應(yīng)客戶咨詢，保證90%以上即時(shí)響應(yīng)率
根據(jù)咨詢及時(shí)完善客戶畫像，建立客戶服務(wù)檔案
記錄典型案例處理方案，并定期向團(tuán)隊(duì)管理人反饋
配合團(tuán)隊(duì)完成其他相關(guān)事宜
工作地點(diǎn)
山東省煙臺(tái)市福山區(qū)煙臺(tái)開發(fā)區(qū)金沙江路5號(hào)
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職位發(fā)布者
蔣女士/HR
昨日活躍立即溝通
煙臺(tái)東聯(lián)豐田汽車銷售服務(wù)有限公司煙臺(tái)東聯(lián)豐田汽車銷售服務(wù)有限公司成立于1996年6月27日，隸屬于香港東聯(lián)科技有限公司，是其在大陸投資的連鎖企業(yè)之一，主要從事汽車銷售、汽車維修和配件銷售等。公司簡(jiǎn)介煙臺(tái)東聯(lián)豐田是在2003年6月，經(jīng)一汽豐田授權(quán)，在煙臺(tái)地區(qū)設(shè)立的集"汽車銷售、汽車維修、汽車配件、信息反饋"于一體的"4S"店。我公司除擁有完善的硬件設(shè)施，如先進(jìn)的維修車間和設(shè)備，高效率的辦公區(qū)域，多功能的客戶休息室，人性化的員工餐廳外，經(jīng)驗(yàn)豐富的管理及技術(shù)人員，優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)也一直是我們引以為榮的。我店連續(xù)多年獲得一汽豐田金牌店榮譽(yù)稱號(hào)，是業(yè)內(nèi)口碑和服務(wù)均佳的優(yōu)秀4S店。公司經(jīng)銷豐田品牌全系車型:威馳、威馳FS、卡羅拉、卡羅拉HEV、亞洲獅、亞洲龍、亞洲龍HEV、奕澤、奕澤HEV、奕澤EV、RAV4榮放、榮放HEV、榮放PHEV、皇冠陸放、陸放HEV、凌放、凌放HEV、皇冠威爾法等車型，均可以滿足客戶的不同需求。優(yōu)質(zhì)的售前、售后以及個(gè)性化服務(wù)，使客戶得到滿意產(chǎn)品之時(shí)更得到一種享受及人文關(guān)懷。"客戶滿意度第一"是我們永遠(yuǎn)不變的宗旨。
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