職位描述
VIP客服電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1. 依據(jù)公司合作的大客戶的工作要求，對(duì)大客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行有效管理，并按照商家考核要求做好業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)并達(dá)標(biāo)。
2. 因客服服務(wù)問(wèn)題產(chǎn)生的投訴等與相關(guān)部門(mén)溝通迅速響應(yīng)，確定對(duì)策和解決方案。
3. 各類(lèi)業(yè)務(wù)報(bào)表的匯總分析。
4. 根據(jù)公司人才培訓(xùn)計(jì)劃，選拔、培養(yǎng)有潛質(zhì)的人員，適時(shí)開(kāi)展階段性管理能力水平提升工作。
5. 監(jiān)督并指導(dǎo)各部業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展和實(shí)施，對(duì)各部主管月度績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行追蹤，確保各部業(yè)績(jī)能夠順利達(dá)成。
6. 公司合作的VIP大客戶保持良好的合作關(guān)系，與潛在客戶建立合作信任基礎(chǔ)，從業(yè)務(wù)角度出發(fā)秉承互惠互利的原則促成合作。
任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷，五年及以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，三年及以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn)。
2. 深入掌握商業(yè)管理、客戶服務(wù)管理等知識(shí)；熟悉電商客服運(yùn)營(yíng)流程。
3.熟練掌握銷(xiāo)售、團(tuán)隊(duì)管理、電商客服運(yùn)營(yíng)服務(wù)、數(shù)據(jù)分析、問(wèn)題解決等專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
工作地點(diǎn)
青島李滄區(qū)蘇寧生活廣場(chǎng)-A座
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職位發(fā)布者
張女士/人力資源專(zhuān)員
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山東達(dá)達(dá)電子商務(wù)有限公司山東達(dá)達(dá)電子商務(wù)有限公司（阿里巴巴"商家服務(wù)市場(chǎng)"官方認(rèn)證客服外包服務(wù)商）自2016年成立以來(lái)，已發(fā)展成為200余人的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，累計(jì)為淘寶、天貓、京東、抖音、小紅書(shū)等平臺(tái)的400+商家提供客服外包服務(wù)。我們深度服務(wù)各行業(yè)頭部品牌，包括：建材家居：東方雨虹、阿爾貝娜；運(yùn)動(dòng)時(shí)尚：特步、薛之謙服飾；快消零售：德亞牛奶；科技與媒體：WPS等，覆蓋全平臺(tái)電商生態(tài)。公司自成立至今以高品質(zhì)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的企業(yè)形象獲得各合作商家一致好評(píng)，達(dá)達(dá)也為電商烽火燎原之勢(shì)提供了可靠的服務(wù)保障。遠(yuǎn)大的前景需要伙伴同行，百人的團(tuán)隊(duì)等你來(lái)加入。公平的晉升渠道，多元化的成長(zhǎng)計(jì)劃，四季恒溫的工作場(chǎng)所歡迎有志青年的熱血加入！
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