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公司簡介】 海底食界成立于2017年，是一家專注于做高品質(zhì)生鮮的領先電商企業(yè)，自有頭部生鮮品牌，自有供應鏈，目前員工100多人，年銷售額突破1億元。我們始終堅守“己所不食，勿售于人”的產(chǎn)品理念，讓客戶足不出戶，享受高品質(zhì)生鮮。依托“大道不孤，眾行致遠”的團隊文化，致力于成為“一家有影響力的公司”，通過創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)運營和極致的客戶體驗，持續(xù)為客戶保證品質(zhì)，給員工提供平臺，為社會創(chuàng)造價值。 【企業(yè)文化】 價值觀：客戶至上、團隊協(xié)作、擁抱變化、結果導向 工作氛圍：年輕活力、扁平化管理、成長型思維 【崗位職責】 1、負責夜間（[時間段17:30-00:30]）線上客服工作，快速響應顧客咨詢（售前/售后/物流等），確保及時回復； 2、處理訂單異常（退換貨、投訴、差評安撫），協(xié)同日班團隊跟進復雜問題； 3、記錄并反饋夜間高頻問題，提出流程優(yōu)化建議； 4、認真服務客戶，遵守話術規(guī)范，維護品牌形象，提升客戶滿意度。 【任職要求】 1、中專及以上學歷，不限專業(yè)，有1年以上電商客服工作經(jīng)驗； 2、打字速度≥50字/分鐘，熟練使用千牛/旺旺、ERP等系統(tǒng)； 3、良好的情緒管理、團隊協(xié)作和溝通能力，抗壓能力強，能適應夜班工作，能獨立處理突發(fā)情況； 4、紅線：禁止辱罵客戶，懟客戶等不良行為 【薪資待遇】 待遇：綜合月度5-6K，夜班補貼，五險一金，節(jié)假日，節(jié)日福利，生日會，咖啡，游玩團建，年會活動等 【職業(yè)發(fā)展】 縱向晉升：職位晉升； 橫向轉(zhuǎn)崗：同級轉(zhuǎn)崗； 培訓體系：每年≥2次專業(yè)技能培訓。