職位描述
訂單管理銷售數(shù)據(jù)分析售后數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
崗位職責(zé):
團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)，包括招聘、培訓(xùn)、指導(dǎo)、激勵和評估團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn)。
服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：確?？头F(tuán)隊(duì)提供高質(zhì)量的服務(wù)，滿足或超越客戶的期望。
流程優(yōu)化：持續(xù)審查和優(yōu)化客戶服務(wù)流程，以提高效率和客戶滿意度。
客戶反饋收集：收集和分析客戶反饋，以識別問題和改進(jìn)服務(wù)的機(jī)會。
投訴處理：管理和解決客戶的投訴，確保問題得到及時和有效的解決。
目標(biāo)設(shè)定：根據(jù)公司目標(biāo)設(shè)定客服團(tuán)隊(duì)的業(yè)績指標(biāo)，并跟蹤進(jìn)度。
預(yù)算管理：管理客服部門的預(yù)算，包括人力、設(shè)備和運(yùn)營成本。
技術(shù)支持：確保客服團(tuán)隊(duì)擁有必要的技術(shù)支持，如CRM系統(tǒng)、呼叫中心軟件等。
培訓(xùn)與發(fā)展：組織和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)知識和客戶服務(wù)技能。
風(fēng)險管理：識別潛在的服務(wù)風(fēng)險，制定預(yù)防和應(yīng)對策略。
跨部門協(xié)作：與其他部門（如銷售、市場、產(chǎn)品等）協(xié)作，確?？蛻舴?wù)與公司整體戰(zhàn)略一致。
報告和分析：定期準(zhǔn)備客戶服務(wù)報告，分析關(guān)鍵指標(biāo)，并向管理層提供改進(jìn)建議。
危機(jī)管理：在緊急情況下，領(lǐng)導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對客戶服務(wù)危機(jī)。
客戶關(guān)系維護(hù)：通過優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
政策和程序制定：制定和更新客戶服務(wù)政策和程序，確保團(tuán)隊(duì)成員遵守公司標(biāo)準(zhǔn)。
技術(shù)跟進(jìn)：關(guān)注行業(yè)趨勢和新技術(shù)，不斷尋求提升客戶服務(wù)體驗(yàn)的方法。
任職要求:
專業(yè)知識：深入理解電商行業(yè)的法律法規(guī)、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及企業(yè)的產(chǎn)品知識、銷售政策、物流配送流程等。
技術(shù)應(yīng)用能力：熟練使用CRM系統(tǒng)、客服管理系統(tǒng)、在線溝通工具等，掌握數(shù)據(jù)分析軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析。
流程優(yōu)化：能夠設(shè)計(jì)和改進(jìn)客服流程，提高效率，降低客訴率和處理時間。
溝通協(xié)調(diào)能力：具備出色的溝通技巧，能夠有效調(diào)解客戶矛盾，同時協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決問題。
團(tuán)隊(duì)管理：擅長團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)和激勵，指導(dǎo)下屬提升服務(wù)質(zhì)量，打造高效團(tuán)隊(duì)。
危機(jī)處理能力：迅速應(yīng)對突發(fā)事件，如產(chǎn)品召回、大規(guī)模投訴等情況，作出恰當(dāng)決策和應(yīng)急措施。
戰(zhàn)略思維：結(jié)合市場趨勢和企業(yè)目標(biāo)，制定客戶服務(wù)策略，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。
職業(yè)素養(yǎng)：對團(tuán)隊(duì)績效和客戶滿意度有強(qiáng)烈的責(zé)任感，積極推動服務(wù)質(zhì)量提升。
抗壓能力：面對高強(qiáng)度的工作壓力和頻繁變化的市場環(huán)境，保持冷靜和高效的工作狀態(tài)。
創(chuàng)新意識：不斷探索新的客戶服務(wù)模式和技術(shù)，以適應(yīng)電子商務(wù)行業(yè)快速發(fā)展的特點(diǎn)。
商業(yè)敏銳度：理解業(yè)務(wù)運(yùn)作邏輯，洞悉消費(fèi)者行為，為企業(yè)創(chuàng)造價值。
教育背景與經(jīng)驗(yàn)：通常要求具備相關(guān)領(lǐng)域的高等教育背景和豐富的客服工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是具有管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
個人品德：誠信可靠，具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守。
工作地點(diǎn)
浦口區(qū)南京特沃斯清潔設(shè)備有限公司
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職位發(fā)布者
廉女士/人事
剛剛活躍立即溝通
南京特沃斯清潔設(shè)備有限公司南京特沃斯清潔設(shè)備有限公司，成立于2012年，總部坐落于江蘇南京，在北京、上海、美國、歐洲設(shè)有分公司和辦事機(jī)構(gòu)。公司以“以科技創(chuàng)新為基石，以客戶價值為目標(biāo)”為發(fā)展方向，專注于為商用清潔、環(huán)境衛(wèi)生領(lǐng)域提供系統(tǒng)化的產(chǎn)品和服務(wù)。公司現(xiàn)有產(chǎn)品涵蓋六大系列五十多種，包括洗地機(jī)、掃地車等商用專業(yè)清潔設(shè)備；以及洗地機(jī)器人、消殺機(jī)器人、防爆設(shè)備等無人特種設(shè)備。公司產(chǎn)品遠(yuǎn)銷北美、歐洲、南美、中東、東亞、澳洲、東南亞等海外市場，國內(nèi)市場也建立了豐富的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。南京特沃斯高科技有限公司，以智能制造為核心，開發(fā)和提供創(chuàng)新產(chǎn)品和解決方案，包括工業(yè)自動化設(shè)備、智能機(jī)器人和自動化控制系統(tǒng)等。公司的目標(biāo)是幫助企業(yè)提升生產(chǎn)效率、降低成本，并提供可持續(xù)發(fā)展的解決方案。同時，依托南京特沃斯清潔設(shè)備有限公司的商用產(chǎn)品制造能力，為產(chǎn)品賦能物聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)的研究和應(yīng)用，為客戶提供定制化的解決方案，滿足不同行業(yè)的需求。特沃斯南京制造基地占地約8000平方米，倉儲庫約2000平方米，產(chǎn)線滿足歐盟產(chǎn)品制造標(biāo)準(zhǔn)，工廠實(shí)施車間精益管理。公司秉承“高品質(zhì)、優(yōu)服務(wù)”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“真誠、專注、認(rèn)真”的服務(wù)理念，以“更貼心、更誠信”的服務(wù)承諾，嚴(yán)格把守產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。熱情、耐心、敬業(yè)，用貼心服務(wù)解決用戶清潔需求。
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