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【工作職責(zé)】 1.日常桌面支持： 快速響應(yīng)并解決硬件（臺式機(jī)、筆記本、打印機(jī)、掃描儀、顯示器、外設(shè)等）、操作系統(tǒng)（Windows/macOS）、辦公軟件（Microsoft Office 365套件、郵件客戶端等）及基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)連接（有線/無線、VPN）相關(guān)的故障報(bào)修和咨詢請求。 2.硬件與軟件管理： 標(biāo)準(zhǔn)操作系統(tǒng)鏡像制作、部署與維護(hù)； 辦公軟件、業(yè)務(wù)軟件的安裝、配置、授權(quán)管理及基礎(chǔ)使用指導(dǎo)； 管理打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備的安裝、配置、耗材更換及故障處理。 3.系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)維護(hù)： 協(xié)助進(jìn)行基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)連通性故障排查（如IP地址配置、DNS、DHCP、交換機(jī)端口等）。 4.協(xié)助IT團(tuán)隊(duì)完成其他相關(guān)項(xiàng)目性工作（如辦公地點(diǎn)搬遷、系統(tǒng)升級支持等）。 【崗位要求】 1.大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、信息技術(shù)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.擁有1年及以上企業(yè)桌面運(yùn)維或IT技術(shù)支持相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 3.精通 Windows 10/11 操作系統(tǒng)的安裝、配置、優(yōu)化、故障排除及組策略基礎(chǔ)； 4.熟練掌握 Microsoft Office 365 套件（Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Teams等）的配置、使用及常見問題解決； 5.扎實(shí)的計(jì)算機(jī)硬件知識，能獨(dú)立完成PC、筆記本的硬件組裝、更換、升級及故障診斷。 6.熟悉主流品牌打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備的安裝、配置和基礎(chǔ)維護(hù)； 7.了解 TCP/IP網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識，能處理基本的網(wǎng)絡(luò)連接問題（IP地址、DNS、DHCP、Ping, Tracert等）； 8.了解企業(yè)級防病毒軟件（如Symantec, McAfee, 卡巴斯基等）和補(bǔ)丁管理系統(tǒng)（如WSUS, SCCM）的基本操作； 9.出色的故障排除能力和邏輯思維能力：能快速分析問題，找到根本原因并提出解決方案； 10.優(yōu)秀的溝通能力與服務(wù)意識：能清晰、耐心地與不同技術(shù)水平的用戶溝通，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)； 11.強(qiáng)烈的責(zé)任心和主動(dòng)性：能夠獨(dú)立工作，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決問題，對工作結(jié)果負(fù)責(zé)。