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1、薪資：綜合薪資4000-7000元，薪資由基本工資和績效、補(bǔ)貼構(gòu)成 2、工作時(shí)間：當(dāng)前根據(jù)業(yè)務(wù)量排班輪休，按綜合工時(shí)進(jìn)行7*24小時(shí)排班，9小時(shí)，早班、晚班、天地班、通宵班，月休6-8天。 3、福利：每月15號(hào)前入職當(dāng)月購買五險(xiǎn)一金，15號(hào)后入職次月購買。共3個(gè)月試用期，其中帶薪培訓(xùn)一個(gè)月。根據(jù)社齡享帶薪年假5-10天，年終獎(jiǎng)、節(jié)假日福利、生日福利、結(jié)婚禮物等。 4、食宿安排： 1) 宿舍：公司提供四人間宿舍，水電WIFI全免，免費(fèi)住宿，全職員工住宿則不享有住房補(bǔ)貼，若不住宿則享有住房補(bǔ)貼200元。 就餐：食堂自行充值消費(fèi)，—每天三頓共25元左右，每月餐補(bǔ)100元 工作地點(diǎn)：渝北區(qū)玉峰山鎮(zhèn)玉龍大道188號(hào)OPPO智能生態(tài)科技園。 工作內(nèi)容： 1)負(fù)責(zé)按照流程處理公司各類業(yè)務(wù)，對(duì)客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴受理、建議反饋等服務(wù)； 2)解決用戶在體驗(yàn)公司各環(huán)節(jié)服務(wù)產(chǎn)生的不滿，安撫用戶情緒，快速解決問題，將用戶的不滿轉(zhuǎn)換成滿意，不斷提升用戶對(duì)服務(wù)和品牌的認(rèn)可度； 3)快速發(fā)現(xiàn)接線中遇到的異常問題，收集整理相關(guān)信息并及時(shí)反饋值班現(xiàn)場跟蹤解決，減少對(duì)用戶使用造成的影響； 4)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)紀(jì)律和管理規(guī)范，依照業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)規(guī)范說明開展工作，收集用戶對(duì)整個(gè)服務(wù)流程的感知，記錄用戶建議與反饋，為質(zhì)量管理提供數(shù)據(jù)； 5)常見問題歸納整理，日常工作中收集經(jīng)驗(yàn)總結(jié)進(jìn)行交流、分享，提供現(xiàn)場技術(shù)支持；積極參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能 任職要求： 1) 大專及以上學(xué)歷（學(xué)信網(wǎng)可查），男女不限，年齡30歲以下，性格外向； 2) 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利（在線可以適當(dāng)放寬），敘述事情邏輯條理清晰，接受排班輪休； 3) 打字速度：熱線接聽客服45字/分鐘、在線打字客服50字/分鐘以上； 4) 有一定的客戶服務(wù)基礎(chǔ)，有客服、電銷等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 5) 具有較好的自我情緒疏導(dǎo)管控能力、應(yīng)變能力、溝通表達(dá)能力、學(xué)習(xí)能力； 6) 具備較強(qiáng)的抗壓能力，具有積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度，有一定的服務(wù)意識(shí)、耐心、同理心； 能熟練操作WORD、EXCEL等辦公軟件。