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崗位職責： 1.運營和服務體系建設與優(yōu)化，制定國資云平臺運維/運營制度、SLA標準及團隊考核體系，持續(xù)優(yōu)化服務流程。 2.客戶全生命周期管理，對接客戶需求，設計服務方案，跟蹤服務協(xié)議執(zhí)行狀態(tài)，定期輸出服務報告。 3.服務交付與質(zhì)量保障，監(jiān)控服務交付質(zhì)量，處理客戶投訴與升級問題，確保SLA達標率。 4.合同與商務管理，管理客戶合同、服務賬單及續(xù)約流程，參與服務定價策略制定。 5.知識沉淀與培訓，建立服務知識庫，組織內(nèi)部培訓，推動標準化服務能力復制。 任職資格： 1.本科及以上學歷，計算機相關專業(yè)，5年以上云服務運營或IT服務管理經(jīng)驗。 2.精通IT服務標準（如ITIL），熟悉服務計費與合同管理。 3.具備客戶服務方案設計能力，擅長數(shù)據(jù)分析與服務質(zhì)量改進。 4.熟悉云服務（IaaS/PaaS/SaaS）全流程，熟悉IT基礎設施、數(shù)據(jù)庫、安全等領域基礎知識。 5.優(yōu)秀的客戶溝通技巧，有政府/國企客戶服務經(jīng)驗者優(yōu)先。 6.熟悉云平臺架構及安全合規(guī)要求，能快速定位服務瓶頸。 7.具備云平臺運營和服務管理經(jīng)驗。 8.持有ITIL 4認證、高項、PMP認證者優(yōu)先。