1、負(fù)責(zé)用戶咨博負(fù)專降答和處理客戶在產(chǎn)品購買前購買中及使用中的各類問題;
2、負(fù)責(zé)將SLA內(nèi)不能解答的技術(shù)/投訴問題,升級(jí)至相關(guān)團(tuán)隊(duì)處理:
3、負(fù)責(zé)對(duì)其本人未閉環(huán)的問題進(jìn)行系統(tǒng)跟蹤,直至閉環(huán),如因休假、工作調(diào)整等原因無法繼續(xù)追蹤處理需及時(shí)將未閉環(huán)問題及時(shí)交接至兀或其他代理員工需確保問題按業(yè)務(wù)要求處理完畢;
4、對(duì)其本人服務(wù)的客戶滿意度負(fù)責(zé)。
職位要求:男女不限,大專學(xué)歷,每分鐘打字不低于60字。了解手機(jī)或電子產(chǎn)品的基本操作??山邮軕?yīng)屆生。
崗位優(yōu)勢:
1、大公司自有編制。
2、平臺(tái)穩(wěn)定性強(qiáng)
3、系統(tǒng)化的培訓(xùn)
入職后就會(huì)有1個(gè)月左右的培訓(xùn),系統(tǒng)化了解流程規(guī)則、工具使用、產(chǎn)品知識(shí)等。另外,我們還要強(qiáng)大的知識(shí)學(xué)習(xí)平臺(tái),每個(gè)崗位都可以對(duì)照自己崗位的學(xué)習(xí)地圖在上面找到資源來補(bǔ)充學(xué)習(xí),提升自我。
4、完善的晉升發(fā)展機(jī)制雙通道發(fā)展機(jī)制,表現(xiàn)優(yōu)秀且有意愿者也可以橫向發(fā)展到質(zhì)檢、培訓(xùn)等崗位
5、有竟?fàn)幜Φ男匠旮@?
入職購買六險(xiǎn)一金,除了基本薪資,月度績效工資+年終獎(jiǎng)。年度服務(wù)激勵(lì)獎(jiǎng),表現(xiàn)優(yōu)異者。