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崗位職責： 1、全面負責物業(yè)服務中心客服部工作； 2、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負責； 3、負責客戶需求服務質(zhì)量的有效監(jiān)控； 4、對管理處有效開展轄區(qū)社區(qū)文化活動，各類檔案資料管理規(guī)范負責； 5、負責本部門的培訓與考核組織工作； 6、組織定期、非定期的客戶意見調(diào)查與分析，確?？蛻舻臐M意率； 7、負責組織所屬轄區(qū)的管理費、水電費、本體維修基金及時催收； 8、負責與客戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題； 9、負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性； 任職要求： 1、25-34周歲，物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理等專業(yè)； 2、教育背景：大專及以上學歷，物業(yè)管理、酒店管理類專業(yè)，持有物業(yè)管理相關資格證書者優(yōu)先； 3、管理經(jīng)歷：3年以上客服管理同等崗位管理工作經(jīng)驗； 4、技能技巧：掌握物業(yè)客服、客服禮儀管理知識、技能； 5、任職質(zhì)素：①掌握物業(yè)管理法律法規(guī)，熟悉客服工作個環(huán)節(jié)、程序、作業(yè)服務規(guī)范，并開展培訓；②服務意識強，具有團隊精神，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，文筆較好。