物業(yè)商業(yè)項目
崗位職責:
1、指導、規(guī)范客服專員質量記錄及保管客戶檔案;
2、熟悉轄區(qū)情況,與商戶/業(yè)主保持密切聯(lián)系,及時處理或反映業(yè)主的投訴意見;
3、監(jiān)督市場日常巡場工作,及時跟進轄區(qū)內需整改、工程修繕等事項;
4、配合財務部門統(tǒng)計應收商戶物業(yè)費、水電費等費用,做好臺帳并更新歸檔;
5、及時有效處理一般顧客的各項投訴,提升企業(yè)形象;
6、督促并檢查收費工作,統(tǒng)計、分析所管區(qū)域收欠費情況,并作出催繳方案;
7、定期拜訪商戶,了解商戶經(jīng)營狀況,并對市場狀況進行分析;
8、監(jiān)督跟進客服專員每日工作完成情況,統(tǒng)計梳理,并對其工作進行檢查、考核及培訓指導;
9、完成上級領導交辦的其他工作任務。
上班時間09:00-12:00;13:30-18:00,入職繳納五險一金,大小周輪休天數(shù)