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職位要求： 1. 核心能力 -行業(yè)認(rèn)知 ：了解微高壓氧療（mHOT）的基礎(chǔ)原理、適用人群（如亞健康、術(shù)后康復(fù)、運(yùn)動員等）及禁忌癥。 熟悉健康管理、康復(fù)醫(yī)療或高端保健行業(yè)趨勢，能精準(zhǔn)傳遞產(chǎn)品價(jià)值。 - 運(yùn)營管理 ：具備門店標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營能力（客戶預(yù)約、設(shè)備維護(hù)、衛(wèi)生安全等）。擅長制定營銷策略（如會員體系、社群運(yùn)營、異業(yè)合作），提升復(fù)購率。 - 客戶服務(wù)：能處理客戶疑慮（如安全性、效果預(yù)期），具備高凈值客戶溝通技巧。敏銳洞察客戶需求，推動個(gè)性化服務(wù)方案（如氧療+健康咨詢組合）。 - 團(tuán)隊(duì)管理：擅長培訓(xùn)員工（技術(shù)操作、服務(wù)話術(shù)、應(yīng)急處理），調(diào)動團(tuán)隊(duì)積極性。 2. 性格特質(zhì) - 親和力強(qiáng)：善于建立信任感，適合面向健康焦慮或高端消費(fèi)人群。 - 結(jié)果導(dǎo)向：數(shù)據(jù)敏感（如客單價(jià)、轉(zhuǎn)化率），能通過優(yōu)化流程提升業(yè)績。 - 抗壓能力：應(yīng)對突發(fā)情況（如客戶不適、設(shè)備故障）冷靜果斷。 - 學(xué)習(xí)意愿：關(guān)注新興健康科技（如氧療與抗衰老研究），持續(xù)更新知識庫。 3. 經(jīng)驗(yàn)背景：3年以上健康管理、醫(yī)美、高端健身房/SPA等行業(yè)的店長經(jīng)驗(yàn)。有醫(yī)療設(shè)備操作或健康產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 - 教育背景：醫(yī)學(xué)、護(hù)理、康復(fù)、運(yùn)動科學(xué)或市場營銷相關(guān)專業(yè)更佳。 4. 價(jià)值觀匹配：認(rèn)同預(yù)防醫(yī)學(xué)和健康生活理念，而非單純推銷產(chǎn)品。重視服務(wù)細(xì)節(jié)，追求長期客戶關(guān)系而非一次性消費(fèi)。 持有健康管理師、康復(fù)治療師等資格證書，本地高端客戶資源或社區(qū)推廣經(jīng)驗(yàn)，熟練使用健康監(jiān)測設(shè)備（如血氧儀）解讀基礎(chǔ)數(shù)據(jù)者優(yōu)先錄取。 崗位職責(zé)： 一、核心使命： 提升單店C端客戶體驗(yàn)與轉(zhuǎn)化效率，實(shí)現(xiàn)線上線下業(yè)績增長。 二、具體職責(zé)： 1、門店業(yè)績管理 （1）制定月度銷售目標(biāo)（療程卡銷量、到店轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率），監(jiān)督執(zhí)行。 （2）優(yōu)化定價(jià)策略（如：體驗(yàn)券折扣力度），經(jīng)總經(jīng)理審批后落地。 2、客戶體驗(yàn)與運(yùn)營 （1）監(jiān)管到店服務(wù)全流程（預(yù)約-體驗(yàn)-咨詢-銷售），確保專業(yè)性與舒適度。 （2）處理重大客訴，維護(hù)門店口碑（如：大眾點(diǎn)評評分≥4.8）。 3、線上平臺運(yùn)營 （1）抖音/本地生活平臺：策劃爆款內(nèi)容選題（如“氧療體驗(yàn)Vlog”），監(jiān)督內(nèi)容團(tuán)隊(duì)執(zhí)行。 （2）數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化：監(jiān)控團(tuán)購券核銷率、線上咨詢轉(zhuǎn)化率，優(yōu)化引流策略。 4、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn) （1）管理前臺、顧問、新媒體運(yùn)營等崗位，排班考核與績效反饋。 （2）定期組織銷售話術(shù)、服務(wù)禮儀、健康知識培訓(xùn)。 5、成本與合規(guī)控制 （1）管控門店運(yùn)營成本（物料耗材、促銷費(fèi)用），提報(bào)預(yù)算需求。 （2）確保操作符合醫(yī)療健康服務(wù)規(guī)范（如：設(shè)備消毒標(biāo)準(zhǔn)、客戶隱私保護(hù)）。 6、社區(qū)與異業(yè)合作 （1）主導(dǎo)周邊3公里社區(qū)滲透，開發(fā)本地企業(yè)團(tuán)單。 （2）執(zhí)行總部發(fā)起的聯(lián)合營銷活動（如：與健身房互換會員權(quán)益）。 *關(guān)鍵考核指標(biāo)（KPI）： - C端營收達(dá)成率｜到店轉(zhuǎn)化率≥30%｜抖音粉絲增長量｜線上團(tuán)購核銷率｜客戶滿意度NPS≥40｜門店利潤率