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崗位職責： 1、工作直接對物業(yè)經(jīng)理匯報。 2、熟悉物業(yè)、房地產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)。 3、負責本部門月度、年度工作計劃的制訂。 4、負責客戶服務(wù)組各崗位巡視、督導(dǎo)、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、定期走訪、回訪客戶、主動爭取客戶對物業(yè)管理工作和支持和參與。 5、根據(jù)客戶服務(wù)組和管理工作需要和員工崗位職責及工作標準，制定并實施管理員培訓(xùn)計劃。 6、組織收集，整理，審核管理過程中相關(guān)記錄和項目租戶、業(yè)主檔案。 7、負責對小區(qū)的清潔，綠化，消殺，維修，客戶裝修等事項的監(jiān)管工作，營造項目良好的環(huán)境。 8、負責對保潔公司的工作考核及月度報銷工作。 9、負責較大投訴的接待、處理。 12、負責部門員工和工作安排，檢查和績效考核，及時協(xié)調(diào)與其它部門之間的工作關(guān)系，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)，對管轄范圍內(nèi)出現(xiàn)的各類事故及有效投訴負直接管理責任。 任職要求： 1、大專以上學(xué)歷 ； 2、熟練使用各類辦公軟件，有一定的文件撰寫能力； 3、具備良好的溝通能力，組織協(xié)調(diào)能力，應(yīng)急處置能力以及團隊合作精神； 4、兩年以上大型物業(yè)客服主管工作經(jīng)驗； 5、有過前期交付經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、熟悉物業(yè)客服各項工作流程，具備妥善處理客訴工作經(jīng)驗。