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1.客戶問題收集與處理：在日常工作中，收集客戶遇到的問題，通過分析問題根源，并與產(chǎn)品或研發(fā)部門協(xié)作，共同解決技術(shù)問題，推動產(chǎn)品優(yōu)化和改進，給予及時有效的解決方案，以確保客戶滿意度和解決效率，提升客戶體驗。 2.日常巡檢：服務(wù)器性能監(jiān)測與系統(tǒng)巡檢，通過監(jiān)控工具和巡檢流程，有效的預(yù)防和解決系統(tǒng)故障，保障系統(tǒng)穩(wěn)定性。能夠編寫相關(guān)自動化腳本，以確保服務(wù)運行穩(wěn)定。通過及時的排查和自動化處理，提高服務(wù)可用性和穩(wěn)定性。 3.系統(tǒng)功能：系統(tǒng)新功能測試和驗證，對系統(tǒng)新功能進行上線驗證，確保系統(tǒng)功能正常，并具備穩(wěn)定性，及時發(fā)現(xiàn)并協(xié)同研發(fā)、測試解決潛在問題。 標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議（808、809）接入相關(guān)問題的聯(lián)調(diào)和處理，確保服務(wù)正常運行和數(shù)據(jù)正常接入. 4.項目文檔編寫：在項目實施過程中，編寫或收集項目過程文檔，記錄關(guān)鍵問題和工作進展情況，同時準(zhǔn)確反映工作進展?fàn)顩r，為項目的順利推進和后續(xù)復(fù)盤提供有力依據(jù)。項目實施文檔歸檔并提交項目經(jīng)理審核。 5.項目需求收集及數(shù)據(jù)對接：項目實施及售后過程中，了解并分析客戶需求，反饋內(nèi)部產(chǎn)品及研發(fā)，并跟蹤進度。在數(shù)據(jù)對接中，編寫數(shù)據(jù)推送腳本及 SQL 語句。針對特定的業(yè)務(wù)需求，優(yōu)化查詢邏輯，以應(yīng)對大數(shù)據(jù)量情況下的高效檢索，確保系統(tǒng)的響應(yīng)速度和穩(wěn)定性。 6.客服工作：及時通過微信、電話、QQ群等收集解答客戶咨詢，整理客戶反饋的相關(guān)問題及需求，整理常見問題文檔及相關(guān)指引性內(nèi)容下發(fā)給對應(yīng)客戶。