職位描述
售前客服售后客服電子商務快速消費品食品/飲料
一、崗位職責
1、負責在線客服端客服接待工作，確保工作信息能夠及時回復
2、負責400客服電話接待
3、負責企業(yè)微信客戶維護工作以日?？颓榫S護等。
4、負責部門其他工作事項協(xié)助
5、制定相關(guān)售前、售后安撫話術(shù)
6、負責日常售后維護訂單處理，以及配合導單發(fā)貨事項等相關(guān)事項
7、負責解答商品信息、價格、商業(yè)模式、促銷活動、庫存狀態(tài)等問題
8、協(xié)助處理訂單異常(如支付失敗、地址修改)、物流異常等問題
9、處理退換貨、退款、補發(fā)等請求，跟進直至閉環(huán)
10、快速響應客戶投訴，通過耐心溝通安撫情緒，提出解決方案(如補償、折扣券等)
11、協(xié)調(diào)內(nèi)部資源(如物流、供應商)處理復雜問題，避免平臺差評或投訴升級
12、監(jiān)控異常訂單(如超時未發(fā)貨、物流停滯)，主動聯(lián)系客戶溝通進展
13、定期回訪(如滿意度調(diào)查、大客戶關(guān)懷)，收集客戶反饋的相關(guān)問題，提高商城體驗度
14、反饋促銷活動中的客戶疑問，優(yōu)化活動規(guī)則，上報商城系統(tǒng)BUG，推動技術(shù)端修復
二、崗位要求
良好的語言表達與傾聽能力，善于換位思考，清晰傳遞信息。
邏輯清晰，能快速分析問題并協(xié)調(diào)資源推進解決
適應高強度、多線程工作，保持耐心和情緒穩(wěn)定
熟悉公司產(chǎn)品/服務細節(jié)及業(yè)務流程
熟練使用CR、企業(yè)微信后臺系統(tǒng)、客服工單工具、辦公軟件(如Excel、Word)等。
三、待遇：
1、包吃住、大小周、有年假、節(jié)假日福利、購買五險。
工作地點
佛山南海區(qū)廣東泰升藥業(yè)有限公司
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職位發(fā)布者
鄧女士/HR
三日內(nèi)活躍立即溝通
廣東泰升藥業(yè)有限公司廣東泰升藥業(yè)有限公司是一家集種植、研發(fā)、生產(chǎn)與銷售于一體的全球高端滋補品全產(chǎn)業(yè)鏈集團化運營企業(yè)，坐落于佛山南海三山新城，廠房面積達十萬平米，1000多名員工。泰升藥業(yè)創(chuàng)始人李帆2005年進入高端滋補品行業(yè)至今，深耕專研20年，成立泰升藥業(yè)以來，一直踐行著“為人類健康、長壽、更有活力保駕護航”的企業(yè)使命，把“誠信為本、實效第一、勇于創(chuàng)新、追求卓越”作為企業(yè)價值觀，堅持用藥品級標準做滋補，致力于打造世界級滋補品領(lǐng)導企業(yè)。主營業(yè)務滋補、藥食同源、原材料批發(fā)+ OEMODM西洋參、野山參、野生花旗參、燕窩、新會陳皮、魚膠/花膠、紅參、人參、鐵皮石斛、鹿茸、西紅花、冬蟲夏草、海參、靈芝等。滋補、藥食同源、即食產(chǎn)品+OEM/ODM即食燕窩、鮮燉燕窩、燕窩粥、燕窩甜水/飲料;即食花膠、花膠粥、牛奶花膠、花膠奶凍/飲料;?！ぜ词澈?、海參粥、佛跳墻;·滋補甜水、廣式、港式甜水;滋補、藥食同源燉湯;滋補、藥食同源糊類;自成立以來，泰升藥業(yè)堅持用藥品級標準做滋補，為全球滋補品企業(yè)提供從選材、研發(fā)、代工、營銷到數(shù)據(jù)化管理的一體化專業(yè)服務，打造高端滋補品領(lǐng)航者的品牌形象！泰升藥業(yè)率先在行業(yè)內(nèi)提出“原料好，才值得被加工”的經(jīng)營主張，踐行著“給人們帶來更健康、美好的生活”的企業(yè)使命。堅持把嚴選原材料作為代工的關(guān)鍵第一步，從產(chǎn)地溯源，把控藥材品質(zhì)，創(chuàng)建滋補品研發(fā)實驗室，擁有國內(nèi)一流的高端滋補品全自動生產(chǎn)流水線，現(xiàn)代化智能車間專業(yè)加工技術(shù)，同時具備完善的藥品、食品檢測技術(shù)，用一站式服務幫助客戶省心更放心！截止至目前，泰升藥業(yè)榮獲數(shù)百項資質(zhì)認證及榮譽證書，擁有發(fā)明專利、實用新型專利、外觀設(shè)計專利等100多項專利認證。高端滋補品領(lǐng)航者，全產(chǎn)業(yè)鏈解決方案，首選泰升！企業(yè)定位：世界級滋補品專業(yè)供應鏈企業(yè)口號：好滋補泰升造企業(yè)使命-五為為人類健康、長壽、更有活力保駕護航為用戶創(chuàng)造價值為員工創(chuàng)造美好生活為合作伙伴創(chuàng)造雙贏為股東創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展和偉大價值企業(yè)愿景：致力成為世界級滋補品領(lǐng)導企業(yè)企業(yè)價值觀：誠信為本實效第一勇于創(chuàng)新追求卓越
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