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銷售總監(jiān)崗位職責(zé)： 1、對銷售任務(wù)負責(zé)：在公司規(guī)定的時間里完成安排的銷售任務(wù)，時刻以完成銷售目標為工作重心，以完成目標為工作的指導(dǎo)思想，并保證銷售的質(zhì)量，比如能有一些高質(zhì)量的大客戶; 2、對市場占有率負責(zé)：可能產(chǎn)生銷售的每個領(lǐng)域的客戶都要有所涉及，不能長期偏重于某一個領(lǐng)域，而一些本來可以有銷售的長期銷售額很低; 3、對日常事務(wù)負責(zé)：銷售人員不能處理的客戶問題要及時正確的處理，幫助銷售分析平時培訓(xùn)中沒有遇到的特殊客戶，對某些類型的客戶要提供書面或口頭的解決方案，關(guān)注銷售人員手中的單子，那些客戶是可能簽定的客戶，那些客戶應(yīng)該重點跟蹤，具體的客戶應(yīng)該采取那些具體的方法去跟蹤。 4、對售后服務(wù)負責(zé)：一個公司的續(xù)費率低了，銷售經(jīng)理要主抓，銷售時承諾的各項服務(wù)是否做了，售后服務(wù)是否已經(jīng)根據(jù)客戶的實際情況，提供有針對性的服務(wù)，是否已經(jīng)真正的給客戶做出了效果，監(jiān)控客戶的詢盤、訪問量等。 5、對銷售隊伍負責(zé)：負責(zé)銷售人員招聘、培訓(xùn)、指導(dǎo)、提升、管理和監(jiān)控，保證銷售人員的質(zhì)量和數(shù)量，要保證銷售團隊的士氣，能為公司的發(fā)展培養(yǎng)和儲備人才。 6、對上傳下達負責(zé)：對上級領(lǐng)導(dǎo)交代的各項事務(wù)，要能及時完成，對上級的精神，要能正確、及時的傳達給下級。要能及時到一線收集客戶的需求，調(diào)動銷售人員積極反饋客戶反應(yīng)的問題。 售后總監(jiān)崗位職責(zé)： 1、設(shè)定售后部的經(jīng)營目標(配件訂購目標、有效進廠臺次、營業(yè)收入的料、工比、生產(chǎn)能力、服務(wù)力指標等)； 2、制定售后部的年度計劃并分解到每季度、每月,有效完成ASC的BPD工作,并進行監(jiān)督； 3、貫徹并執(zhí)行公司及SGM的相關(guān)規(guī)定、流程及制度,負責(zé)客戶滿意度(CSI)的提升工作,保證CSI工作的有效展開； 4、對售后部的日常業(yè)務(wù)進行管理,及時發(fā)現(xiàn)及處理各種情況,積極配合SGM處理客戶投訴； 5、完成上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 崗位要求： 1、汽車維修或相關(guān)專業(yè)、管理類等； 2、熟悉汽車4S店售后服務(wù)流程及車間鈑金、噴漆、機修、索賠、保險理賠業(yè)務(wù)流程;具備基本財務(wù)及人事行政管理知識。具備溝通和領(lǐng)導(dǎo)能力及人員管理能力。能熟練使用辦公操作軟件,會熟練使用計算機進行管理； 3、有3年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)管理相關(guān)工作經(jīng)驗,具體服務(wù)經(jīng)理、配件經(jīng)理、車間主任等相關(guān)中層以上管理經(jīng)驗。