1、負責(zé)用戶檔案日常更新、校正等工作,保證用戶信息準確度;
2、負責(zé)管家群的組建和運營,督促服務(wù)顧問及時回復(fù)用戶信息,對服務(wù)顧問缺位時要及時補位,對重大問題及時上報;
3、負責(zé)用戶滿意度調(diào)查和改進,按廠家要求定期進行交付及售后的用戶滿意度調(diào)查,分析結(jié)果并改進;
4、負責(zé)用戶預(yù)約確認、預(yù)約提醒,電話回訪工作;
5、負責(zé)交付/售后服務(wù)回訪工作,定期保養(yǎng)用戶的回廠提醒和邀約,分析數(shù)據(jù)并作出相應(yīng)的計劃及措施;
6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。